Document douanes : nom de mon entreprise sur adresse destinataire

Bonjour,

J’ai vérifié le code du plugin et nous passons bien le champ “shipping_company” au webservice Colissimo.

Pouvez-vous vérifier qu’il ne s’agisse pas d’une étiquette de retour ?
Si c’est bien une étiquette aller, alors pouvez-vous vérifier l’adresse d’expédition sur la commande pour voir si votre client ne s’est pas trompé et a mis votre société dans le champ “nom de société” de son adresse ?

Bonne journée

Bonjour,

Je ne génère pas d’étiquettes retour… il s’agit bien d’une étiquette aller.

Je ne demande pas non plus la société dans le formulaire (m’adressant principalement à des particuliers). J’ai vérifié dans la base de données, il n’y a en tout cas aucun champ de société pour cette commande…

Mais le problème n’est pas sur l’étiquette elle-même (il n’y a pas de nom de société), mais sur le document de douane.

Les documents de douane sont générés c?té Colissimo à partir des informations que le plugin passe à leur API lors de la génération d’une étiquette, c’est pour ?a que je vous parlais de l’étiquette.

Lorsque je teste j’ai bien le nom de la société dans la partie “expéditeur”, il faudrait que je puisse tester sur votre site directement. Pouvez-vous nous contacter sur le support technique via le bouton dédié dans les réglages Colissimo, onglet “Support” ?

Bonjour,

J’attendais d’avoir une nouvelle commande pour la Suisse pour vérifier.

Et le problème ne s’est pas reproduit… Je ne comprends pas ce qui a pu se passer la fois précédente.

Je ferme ce ticket.

Merci.