Could not capture Vipps payment… ved ?dobbeltordre?

Det er veldig interessant, og det kan godt tenkes 7.0 har noe med saken ? gj?re.

Har dere ordrelogg’en p? disse ordrene og innholdet i Woo-vipps loggen (WooCommerce/status/logger/woo-vipps)?

Dertil, skjer dette via vanlig WooCommerce checkout side, via Klarna Checkout, Vipps Checkout eller Vipps hurtigkasse?

Og endelig; hvis dere har kontakt med kunde, kan de si noe om hva de gjorde da dette skjedde; evt om dere klarer ? replikere det?

Takk for tips om ordrelogg. Jeg fant ikke ordrene nevnt i loggen, hverken for Vipps-ordrene eller Klarna-ordrene i sine respektive logger. Jeg finner derimot ordrene f?r og de etter i loggen.

Siden Vipps-metaboksen er s? ? si tom, greier jeg ikke identifisere om de ble betalt med hurtigkasse eller checkout, men Klarna-ordrene m? i alle fall ha v?rt via handlekurs og checkout. S?nn sett antar jeg kanskje ikke at Hurtigkasse er problemet.

Virker rett og slett som transaksjonene er helt borte.

Det som er litt interessant med Klarna, er at der har vi kunnet trekke bel?pene via deres portal. Der har de blitt sl?tt sammen (en ordre p? 299 + en p? 99 har blitt til et bel?p p? 398 vi kan fange). Men n?r jeg da tilbake i WC pr?ver ? oppdatere ordren til Complete f?r jeg fortsatt feilmelding. Alts? penser tilbake til On Hold.

Jeg har alts? forel?pig ikke greid ? finne transaksjonene hos Vipps – m? muligens sjekke mer der.

Vi skal kontakte kundene i morgen og se om de kan dele kvittering fra seg, eller om de bare har f?tt reservasjonen fjernet (vi mailet én som sa at bel?pet hadde blitt reservert, men vi har ikke fulgt opp om det faktisk ble trukket)

For moro skyld pr?vde jeg n? ? plassere to hurtigkasse-ordre p? et dummyprodukt innenfor samme minutt. Det var en liten utfordring i seg selv ? rekke, s? noe rart m? ha skjedd med tidspunktet p? de tidligere ordrene. Nekter ? tro at FLERE kunder sitter med stoppeklokke og ulike vinduer for ? rekke ? f? to ordre innenfor et minutt! M? ha skjedd noe opphoping av ordre p? et vis n?r de kommer p? samme minutt. Men: Jeg opplevde IKKE at de fikk samme On Hold-problem. S? da er det noen mulige ?rsaker:
Det var noe annet, mystisk som skjedde med de ordrene slik at de landet p? samme minutt.
Problemet for Vipps ble l?st med den nyeste oppdateringen av pluginen deres
Problemet eksisterer fortsatt, men jeg har ikke greid ? reprodusere feilen

Vi fikk problem med en Klarna-transaksjon i dag – men der ser jeg at vi ikke hadde helt nyeste versjon av Klarna-pluginen (som fikk en hotfix p? noe session cache f?r i dag)

• This reply was modified 2 years ago by tjwang.

Ok – hvis transaksjonene ikke finnes hos Vipps, s? skal det ihvertfall ikke ha skjedd noen betaling, s? det er jo bra.

Jeg klarer ellers ikke helt ? se hvordan en kunde klarer ? starte to transaksjoner samtidig; det var en type ting man av og til kunne se i gamle dager n?r brukere dobbeltklikket p? en submit-knapp, men jeg er noks? sikker p? at dette ikke lenger skal v?re et issue (vi har beskyttelse mot dette p? hurtigkasseknappene; og jeg har ihvertfall ikke klart ? replikere det. Det b?r v?re like umulig p? standard Woo-kasse.) Om du finner ut en mulig mekanisme for det er vi takknemlige for ? f? beskjed!

Vi har opplevd et nytt case av dette n?. 3 ordre plassert av samme person: f?rste med hurtigkasse, andre med checkout, siste med hurtigkasse – alle er blitt satt p? samme minutt og umulig ? fullf?re (stuck On hold).

Loggen nevner ikke noen av disse 3 ordrene.

Det m? v?re WooCommerce som er problemet med disse? Har pr?vd ? finne andre med samme feil uten hell.

(Det at det ikke har skjedd noe betaling er jo egentlig ikke bra n?r vi har sendt ut varen og dermed ikke f?r betalt for den)

Hvis ordren er p? on-hold s? er de ikke fullf?rt og m? ikke sendes. Ordre b?r kun sendes n?r pengene er trukket; som er enten p? “behandler” eller “fullf?rt” avhengig av hva instillingene i Vipps-pluginen har for ferdige ordre.

Hvis en ordre ikke er fullf?rt hos Vipps (alts?, har status RESERVE i Vipps-metaboksen) s? skal den enten ha status on-hold, pending eller cancel. Evt. failure. De skal da ikke v?re i den vanlige ordreflyten.

N?r du sier at ordrene ikke er i loggen, vil det da si at du ikke finner noen linje av typen

Initiating Vipps session for <....>

for den aktuelle ordreid’en i woo-vipps loggen? Dette logges for alle Vipps-ordre n?r de opprettes hos Vipps.

Hvis du har kundeinfo, vil jeg anbefale at du tar kontakt med kunden og h?rer hva de gjorde i denne situasjonen.

On hold dukker f?rst opp etter jeg pr?ver ? endre ordren fra Processing til Complete, s? har ikke noen indikasjon p? feilen f?r vi innser at den feiler! Den ser alts? helt fin ut inntil vi endrer til Complete/pr?ver Capture payment.

Den er f?rt som CANCEL inne i transaksjonsdetaljer. Vi har ogs? hatt samme feil med Klarna. Da har vi greid ? capture betalingen inne i Klarnas systemer, men den blir st?ende som On Hold i WooCommerce og da tydeligvis med en feil i referansen. Den kan ikke konverteres som Completed.

Dette gjelder totalt ca 15 ordre med vipps og ca 10 med Klarna den siste m?neden.

Hei,

B?de ordrestatus og interaksjonene med Vipps skal logges, b?de i loggen i WooCommerce/status/logger, den som heter “woo-vipps” for den aktuelle datoen, men ogs? i ordrenotisene p? selve ordrene. Hvordan ordren kan ende opp i “Processing” uten ? ha en tilsvarende status hos Vipps er ikke godt ? si. Klarna kan jeg dessverre ikke si noe om; men det kan tenkes det er samme fenomen.

Hvis dere har noe automatikk som endrer ordrestatus (en plugin eller noe) s? ville jeg sett p? hva den gj?r. Disse *skal* egentlig ogs? logge grunnen til endringen i ordrenotisene.

Endelig ville jeg igjen fors?kt ? h?re med kunden, siden adferden her var s? spesiell.