Can’t add a downloadable product anymore

Hello,

Are you adding a downloadable product to an existing order from back-end? Could you please provide more details as well as the following?

System Status:?You can find it via WooCommerce > Status. Select “Get system report” and then “Copy for support”. Once you’ve done that, paste it here in your response.

Error log:?share a copy of the fatal error log found under WooCommerce > System Status > Logs (if available)

Hi Maykato

Many thanks for your answer.
Sorry, yes I meant from the backend order.
After an order is placed, if I need to grant access to another product, I got a popup error as the product is not part of the order. Which was not an issue before the last update.
If I roll back the function function grant_access_to_download() then it is working as I was happy with. So I was wondering if a hook has been put in place to allow to grant access to the product we want without checking if this is part of the order.

With the last update, if I want to add a product which was not part of the order then I can’t. I got the error popup to let me know that the product access can’t be granted.

Here the System status:
`
### WordPress Environment ###

WordPress address (URL): https://xxxxx.fr
Site address (URL): https://xxxxx.fr
WC Version: 5.3.0
REST API Version: ? 5.3.0
WC Blocks Version: ? 4.9.1
Action Scheduler Version: ? 3.1.6
WC Admin Version: ? 2.2.6
Log Directory Writable: ?
WP Version: 5.7.2
WP Multisite: –
WP Memory Limit: 256 Mo
WP Debug Mode: ?
WP Cron: ?
Language: fr_FR
External object cache: –

### Server Environment ###

Server Info: nginx/1.19.10
PHP Version: 7.4.18
PHP Post Max Size: 128 Mo
PHP Time Limit: 300
PHP Max Input Vars: 10000
cURL Version: 7.68.0
OpenSSL/1.1.1f

SUHOSIN Installed: –
MySQL Version: 5.5.5-10.5.9-MariaDB-1:10.5.9+maria~focal
Max Upload Size: 128 Mo
Default Timezone is UTC: ?
fsockopen/cURL: ?
SoapClient: ?
DOMDocument: ?
GZip: ?
Multibyte String: ?
Remote Post: ?
Remote Get: ?

### Database ###

WC Database Version: 5.3.0
WC Database Prefix: wp_
Taille totale de la base de données: 3261.48MB
Taille de la base de données: 1675.35MB
Taille de l’index: 1586.13MB
wp_woocommerce_sessions: Données?: 27.06MB + Index?: 1.50MB + Moteur InnoDB
wp_woocommerce_api_keys: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
wp_woocommerce_attribute_taxonomies: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
wp_woocommerce_downloadable_product_permissions: Données?: 9.52MB + Index?: 37.77MB + Moteur InnoDB
wp_woocommerce_order_items: Données?: 7.52MB + Index?: 5.03MB + Moteur InnoDB
wp_woocommerce_order_itemmeta: Données?: 74.61MB + Index?: 82.72MB + Moteur InnoDB
wp_woocommerce_tax_rates: Données?: 0.02MB + Index?: 0.08MB + Moteur InnoDB
wp_woocommerce_tax_rate_locations: Données?: 0.02MB + Index?: 0.05MB + Moteur InnoDB
wp_woocommerce_shipping_zones: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
wp_woocommerce_shipping_zone_locations: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
wp_woocommerce_shipping_zone_methods: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
wp_woocommerce_payment_tokens: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
wp_woocommerce_payment_tokenmeta: Données?: 0.02MB + Index?: 0.05MB + Moteur InnoDB
wp_woocommerce_log: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
wp_actionscheduler_actions: Données?: 2.02MB + Index?: 2.66MB + Moteur InnoDB
wp_actionscheduler_claims: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
wp_actionscheduler_groups: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
wp_actionscheduler_logs: Données?: 2.02MB + Index?: 2.03MB + Moteur InnoDB
wp_commentmeta: Données?: 2.52MB + Index?: 3.03MB + Moteur InnoDB
wp_comments: Données?: 12.44MB + Index?: 14.95MB + Moteur InnoDB
wp_icl_content_status: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
wp_icl_core_status: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
wp_icl_flags: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
wp_icl_languages: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
wp_icl_languages_translations: Données?: 0.19MB + Index?: 0.11MB + Moteur InnoDB
wp_icl_locale_map: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
wp_icl_message_status: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
wp_icl_mo_files_domains: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
wp_icl_node: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
wp_icl_reminders: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
wp_icl_strings: Données?: 11.52MB + Index?: 14.88MB + Moteur InnoDB
wp_icl_string_batches: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
wp_icl_string_packages: Données?: 0.06MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
wp_icl_string_pages: Données?: 1008.00MB + Index?: 1156.00MB + Moteur InnoDB
wp_icl_string_positions: Données?: 5.25MB + Index?: 1.14MB + Moteur InnoDB
wp_icl_string_status: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
wp_icl_string_translations: Données?: 5.52MB + Index?: 3.03MB + Moteur InnoDB
wp_icl_string_urls: Données?: 1.52MB + Index?: 0.48MB + Moteur InnoDB
wp_icl_translate: Données?: 46.55MB + Index?: 1.52MB + Moteur InnoDB
wp_icl_translate_job: Données?: 0.08MB + Index?: 0.05MB + Moteur InnoDB
wp_icl_translations: Données?: 0.47MB + Index?: 1.09MB + Moteur InnoDB
wp_icl_translation_batches: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
wp_icl_translation_downloads: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
wp_icl_translation_status: Données?: 20.06MB + Index?: 0.16MB + Moteur InnoDB
wp_ju_queue: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
wp_links: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
wp_options: Données?: 6.08MB + Index?: 1.19MB + Moteur InnoDB
wp_pimwick_gift_card: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
wp_pimwick_gift_card_activity: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
wp_postmeta: Données?: 210.64MB + Index?: 141.17MB + Moteur InnoDB
wp_posts: Données?: 103.45MB + Index?: 12.25MB + Moteur InnoDB
wp_sbi_instagram_feeds_posts: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
wp_sbi_instagram_feed_locator: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
wp_sbi_instagram_posts: Données?: 0.25MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
wp_sib_model_forms: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
wp_sib_model_lang: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
wp_sib_model_users: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
wp_smush_dir_images: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
wp_socialsnap_stats: Données?: 0.34MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
wp_termmeta: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
wp_terms: Données?: 0.05MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
wp_term_relationships: Données?: 0.41MB + Index?: 0.27MB + Moteur InnoDB
wp_term_taxonomy: Données?: 0.06MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
wp_usermeta: Données?: 70.58MB + Index?: 56.03MB + Moteur InnoDB
wp_users: Données?: 4.52MB + Index?: 4.42MB + Moteur InnoDB
wp_wcpdf_invoice_number: Données?: 0.47MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
wp_wc_admin_notes: Données?: 0.05MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
wp_wc_admin_note_actions: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
wp_wc_category_lookup: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
wp_wc_customer_lookup: Données?: 2.52MB + Index?: 2.02MB + Moteur InnoDB
wp_wc_download_log: Données?: 5.52MB + Index?: 6.55MB + Moteur InnoDB
wp_wc_order_coupon_lookup: Données?: 0.06MB + Index?: 0.09MB + Moteur InnoDB
wp_wc_order_product_lookup: Données?: 5.52MB + Index?: 10.61MB + Moteur InnoDB
wp_wc_order_stats: Données?: 2.52MB + Index?: 4.83MB + Moteur InnoDB
wp_wc_order_tax_lookup: Données?: 1.52MB + Index?: 0.77MB + Moteur InnoDB
wp_wc_product_meta_lookup: Données?: 0.09MB + Index?: 0.13MB + Moteur InnoDB
wp_wc_reserved_stock: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
wp_wc_tax_rate_classes: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
wp_wc_webhooks: Données?: 0.02MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
wp_wpmf_queue: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
wp_wpmm_subscribers: Données?: 0.02MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB
wp_yith_wcwl: Données?: 1.03MB + Index?: 0.06MB + Moteur InnoDB
wp_yith_wcwl_lists: Données?: 2.09MB + Index?: 6.06MB + Moteur InnoDB
wp_yoast_indexable: Données?: 16.53MB + Index?: 9.53MB + Moteur InnoDB
wp_yoast_indexable_hierarchy: Données?: 0.39MB + Index?: 0.52MB + Moteur InnoDB
wp_yoast_migrations: Données?: 0.02MB + Index?: 0.02MB + Moteur InnoDB
wp_yoast_primary_term: Données?: 0.05MB + Index?: 0.03MB + Moteur InnoDB
wp_yoast_seo_links: Données?: 2.39MB + Index?: 0.58MB + Moteur InnoDB
wp_yoast_seo_meta: Données?: 0.41MB + Index?: 0.00MB + Moteur InnoDB

### Post Type Counts ###

advgb_profiles: 1
attachment: 5603
custom_css: 2
nav_menu_item: 101
oembed_cache: 419
page: 53
portfolio: 28
post: 143
product: 224
product_variation: 288
revision: 3537
shop_coupon: 126
shop_order: 40759
shop_order_refund: 20
vc_settings_preset: 5
wp_block: 4

### Security ###

Secure connection (HTTPS): ?
Hide errors from visitors: ?

### Active Plugins (43) ###

WPML Multilingual CMS: par OnTheGoSystems – 4.4.10
PublishPress Blocks: par PublishPress – 2.7.0
PublishPress Capabilities: par PublishPress – 2.0.2
Cart2Cart: Password Migration: par MagneticOne – 1.1
Envato Market: par Envato – 2.0.6
HookMeUp – Additional Content for WooCommerce: par GetBowtied – 1.3.3
Smash Balloon Instagram Feed: par Smash Balloon – 2.9.1
éditeur de page: par Michael M – WPBakery.com – 6.4.1
Newsletter, SMTP, Email marketing and Subscribe forms by Sendinblue: par Sendinblue – 3.1.13
MIMO Woocommerce Order Tracking: par Surakrai Nookong – 1.0.2
PayPlug pour WooCommerce (Officiel): par PayPlug – 1.2.6
PW WooCommerce Gift Cards Pro: par Pimwick
LLC – 1.306

PW WooCommerce Copy Coupon: par Pimwick
LLC – 1.17

Regenerate Thumbnails: par Alex Mills (Viper007Bond) – 3.1.5
Shopkeeper Deprecated Features: par GetBowtied – 1.1.6
Shopkeeper Extender: par GetBowtied – 1.6.9
Shopkeeper Portfolio Addon: par GetBowtied – 1.3.5
Social Snap: par Social Snap – 1.1.15
Stackable – Gutenberg Blocks: par Gambit Technologies
Inc – 2.15.2

Sucuri Security – Auditing, Malware Scanner and Hardening: par Sucuri Inc. – 1.8.26
Ultimate Addons for Gutenberg: par Brainstorm Force – 1.22.4
User Switching: par John Blackbourn & les contributeurs – 1.5.7
WooCommerce Weight Based Shipping: par weightbasedshipping.com – 5.3.11
Advanced Order Export For WooCommerce: par AlgolPlus – 3.1.8
WooCommerce Print Address Labels: par Ewout Fernhout – 1.7.1
WooCommerce Checkout Field Editor: par WooCommerce – 1.5.21
WooCommerce PayPal Checkout Gateway: par WooCommerce – 2.1.1
WooCommerce Multilingual: par OnTheGoSystems – 4.11.5
WooCommerce PDF Invoices & Packing Slips: par Ewout Fernhout – 2.8.3
WooCommerce Sequential Order Numbers: par SkyVerge – 1.9.5
WooCommerce Shipping & Tax: par WooCommerce – 1.25.12 (une mise à jour de la version 1.25.13 est disponible)
WooCommerce Wholesale Order Form: par Rymera Web Co – 1.18
WooCommerce Wholesale Prices Premium: par Rymera Web Co – 1.25.2
WooCommerce Wholesale Prices: par Rymera Web Co – 1.14.1
WooCommerce: par Automattic – 5.3.0
Yoast SEO: par L’équipe Yoast – 16.3
WP Media folder: par Joomunited – 5.3.16
WPML Media: par OnTheGoSystems – 2.6.4
WPML String Translation: par OnTheGoSystems – 3.1.8
WPML Translation Management: par OnTheGoSystems – 2.10.6
WP Overnight Sidekick: par Jeremiah Prummer
Ewout Fernhout
Michael Kluver – 2.3.1

WPS Hide Login: par WPServeur
NicolasKulka
wpformation – 1.8.5

YITH Cost of Goods for WooCommerce: par YITH – 1.2.14

### Inactive Plugins (4) ###

One Click Demo Import: par ProteusThemes – 2.6.1
WordPress Importer: par wordpressdotorg – 0.7
WP Maintenance Mode: par Designmodo – 2.4.0
YITH WooCommerce Wishlist: par YITH – 3.0.22

### Must Use Plugins (1) ###

Kinsta Must-use Plugins: par Kinsta Team – 2.3.1

### Settings ###

API Enabled: –
Force SSL: –
Currency: EUR (€)
Currency Position: right
Thousand Separator:
Decimal Separator: ,
Number of Decimals: 2
Taxonomies: Product Types: external (external)
grouped (grouped)
pw gift card (pw-gift-card)
simple (simple)
variable (variable)

Taxonomies: Product Visibility: exclude-from-catalog (exclude-from-catalog)
exclude-from-search (exclude-from-search)
featured (featured)
outofstock (outofstock)
rated-1 (rated-1)
rated-2 (rated-2)
rated-3 (rated-3)
rated-4 (rated-4)
rated-5 (rated-5)

Connected to WooCommerce.com: –

### WC Pages ###

Base de la boutique: #29 – https://xxxxx.fr/boutique/
Panier: #30 – https://xxxxx.fr/cart/
Commander: #31 – https://xxxxx.fr/checkout/
Mon compte: #32 – https://xxxxx.fr/my-account/
Conditions générales de vente et d’utilisation: #1406 – https://xxxxx.fr/cgv/

### Theme ###

Name: Shopkeeper Child
Version: 1.0
Author URL:
Child Theme: ?
Parent Theme Name: Shopkeeper
Parent Theme Version: 2.9.43
Parent Theme Author URL: https://www.getbowtied.com/
WooCommerce Support: ?

### Templates ###

Overrides: shopkeeper/woocommerce/archive-product.php
shopkeeper/woocommerce/checkout/form-coupon.php
shopkeeper/woocommerce/checkout/form-login.php
shopkeeper/woocommerce/content-product.php
shopkeeper/woocommerce/content-single-product.php
shopkeeper/woocommerce/global/quantity-input.php
shopkeeper/woocommerce/global/sidebar.php
shopkeeper/woocommerce/global/wrapper-end.php
shopkeeper/woocommerce/global/wrapper-start.php
shopkeeper/woocommerce/myaccount/form-login.php
shopkeeper/woocommerce/single-product/add-to-cart/simple.php
shopkeeper-child/woocommerce/single-product/meta.php
shopkeeper-child/woocommerce/single-product/product-image.php
shopkeeper/woocommerce/single-product/product-thumbnails.php
shopkeeper-child/woocommerce/single-product/related.php
shopkeeper-child/woocommerce/single-product/tabs/tabs.php
shopkeeper/woocommerce/single-product.php

### Action Scheduler ###

Terminé: 4?247
Oldest: 2021-04-27 16:21:21 +0000
Newest: 2021-05-28 14:39:43 +0000

échoué: 2
Oldest: 2019-06-24 19:16:59 +0000
Newest: 2019-06-24 19:17:23 +0000

### Status report information ###

Generated at: 2021-05-28 17:32:55 +02:00

Many thanks

Hi,

After an order is placed, if I need to grant access to another product, I got a popup error as the product is not part of the order. Which was not an issue before the last update.

Thank you for your reply and clarification. I could see the issue on my end – on my test site with WooCommerce 5.3.0, I did get the “Could not grant access” error when I tried to grant access another downloadable file under Downloadable product permissions. But I was able to add another file with older version of WooCommerce.

If you feel that this is a bug, you can submit it to the core GitHub repo so our developers can take a look: https://github.com/woocommerce/woocommerce/issues/new/choose

Hi @kockylau

It looks like this issue has been reported here: https://github.com/woocommerce/woocommerce/issues/29884

For now, please try this workaround until the issue is fixed.
https://github.com/woocommerce/woocommerce/issues/29884#issuecomment-840421600

I’ll mark this thread as resolved now, but if you have any further questions, please feel free to open a new topic.

• This reply was modified 3 years, 9 months ago by MayKato.