Bordereau Point relais en 6A au lieu de 6M

  • Resolved isaacxxx

    (@isaacxxx)


    7 years, 9 months ago

    Bonjour,

    depuis mon utilisation du plugin, j’ai eu pas mal de retours de clients m’indiquant que le colis n’avait pas été accepté par le point relai choisi car le numéro du colis n’était pas bon.

    Mon contact professionnel au sein de Coliposte m’a indiqué que le numéro du colis n’était pas bon car il commencait par 6A (indicatif qui correspond à la livraison en domicile sans signature) au lieu de 6M (indicatif qui correspond à la livraison en point relais).

    Après vérification dans l’une des commandes en question, il semblerait que la personne ait bien indiqué comme adresse de livraison un point relais mais a coché “Livraison à Domicile”.

    Voici les captures d’écran permettant de mieux comprendre ma configuration et le pb :

    https://prnt.sc/ed9sh0
    https://prnt.sc/ed9sq5
    https://prnt.sc/ed9sy6

    Merci beaucoup pour votre temps.

    • This topic was modified 7 years, 9 months ago by isaacxxx.
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  • Plugin Author Halyra

    (@harasse)

    Bonjour,
    Qu’avez-vous comme code produit dans la Colissimo Metabox pour ces cas ?
    Pouvez-vous me passer vos réglages via “Votre assistance personnalisée !”

    Thread Starter isaacxxx

    (@isaacxxx)

    Bonsoir Harasse,

    je vous ai envoyé un mail.

    Merci de votre temps.

    Plugin Author Halyra

    (@harasse)

    Resolved question:
    A customer makes a purchase with DOM delivery (Domicile sans signature). The parcel is correctly processed par CDI according to the Colissimo rules. But this customer is also a service provider of Colissimo as a pickup location. The 2 natures of parcels delivered to this customer (pickup and DOM) are together when delivered by LaPoste, hence an anomaly detected.

    Question résolue?:
    Un client fait un achat avec livraison DOM (Domicile sans signature). Le colis est correctement traité par CDI dans les règles de Colissimo. Mais ce client est par ailleurs prestataire de Colissimo comme point retrait. Les 2 natures de colis livrés à ce client (point retrait et DOM) sont ensembles lors de la livraison par LaPoste , d’où une anomalie détectée.

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