Betaling wel afgeschreven bij klant, geen bevestiging of betaling ontvangen

  • Ik gebruik de WooCommerce iDEAL Gateway voor ideal betalingen op mijn website. Een terugkerende klant heeft gisteravond een bestelling geplaatst en is een iDEAL betaling gestart. Normaal gesproken krijg ik van een geslaagde betaling een notitie in de bestelling in WooCommerce, en vervolgens is het betaalde geld terug te vinden in mijn Stripe account. Nu is echt het geld wel bij deze klant afgeschreven, maar is er vervolgens iets mis gegaan want het betaalde geld is nergens te vinden, en er is geen notitie in de bestelling in WooCommerce dat de iDeal betaling geslaagd is.

    Mijn vraag is, waar zou ik het afgeschreven geld kunnen vinden als het niet op mijn rekening of in mijn Stripe account staat? En hoe kan ik dit oplossen?

Viewing 2 replies - 1 through 2 (of 2 total)
  • Plugin Author Ward

    (@wardpieters)

    Beste,

    Controleer of de webhook succesvol is uitgevoerd. Zo niet, probeer deze indien mogelijk nog een keer uit te voeren.

    Bij mij hetzelfde probleem, 2x achter elkaar bij 2 verschillende klanten. De webhook is idd niet uitgevoerd, en als ik dat handmatig die gaat het wel goed.

    Enig idee wat dit kan veroorzaken?

    Het vreemde is dat bij creditcard betalingen de webhook wel goed wordt uitgevoerd.

Viewing 2 replies - 1 through 2 (of 2 total)
  • The topic ‘Betaling wel afgeschreven bij klant, geen bevestiging of betaling ontvangen’ is closed to new replies.