Aus technischen Gründen k?nnen zurzeit keine Zahlungen verarbeitet werden.

  • Resolved cits1173

    (@cits1173)


    4 years, 1 month ago

    Hallo,

    leider funktioniert in unserem Shop die Bezahlung über Paypal Plus für WooCommerce nicht mehr. Vielleicht kann uns ja hier jemand weiterhelfen.

    Technische Eckdaten Shop:

    WordPress V5.5.1
    Woocommerce V4.5.2
    Paypal Plus für WooCommerce V2.2.1

    Technische Eckdaten Server:

    Apache Web Server v2.4.29
    PHP V7.4.10

    Problembeschreibung:
    ———————
    Die Paypal-Plus Zahlungsmethode auf unserer Webseite hat die letzten 6 Monate problemlos funktioniert. In der letzten Woche ist uns dann aufgefallen das nun wenn ein Kunde über Paypal Plus zahlen m?chte lediglich die Meldung “Aus technischen Gründen k?nnen zurzeit keine Zahlungen verarbeitet werden.” angezeigt wird. Wir haben zun?chst versucht das Problem mit Hilfe von Paypal zu l?sen.

    Aufgrund der von uns bereitgestellten Paypal-Plus-Logdatei (neuster Auszug siehe unten) meinte der Support das es wohl Probleme bei der Erstellung the oAuth-Token gibt.

    Auf bitte des Supports haben wir anschlie?end die Live-Client-ID und die Live-Secret-ID unter developer.paypal.com kopiert und in den Plugin-Einstellungen in die entsprechenden Felder gepasted (und auch vorher via Texteditor-Paste gegengeprüft).

    Beim Klick auf “?nderungen speichern” wird hier nun die Fehlermeldung: “Die API Zugangsdaten sind entweder fehlerhaft oder ungültig: ,” ausgegeben.

    Die hinterlegten Zugangsdaten sind jedoch definitiv korrekt und funktional.

    Der Paypal-Support hat nun an den Hersteller des Plugins verwiesen, gerne auch mit der Option diesen zum Support-Ticket hinzuzunehmen (E-Mail-Adresse notwendig).

    Ich hoffe uns kann hier jemand weiterhelfen, so dass wir schnellstm?glich wieder Zahlungen über Paypal anbieten k?nnen.

    Schon einmal Vielen Dank für eure Mühe!
    Stefan

    Paypal-Plus-Log:
    —————–
    2020-10-09T14:38:24+00:00 INFO POST https://api.paypal.com/v1/oauth2/token
    2020-10-09T14:38:24+00:00 ERROR
    2020-10-09T16:14:17+00:00 INFO POST https://api.paypal.com/v1/oauth2/token
    2020-10-09T16:14:18+00:00 INFO POST https://api.paypal.com/v1/oauth2/token
    2020-10-09T16:14:18+00:00 INFO POST https://api.paypal.com/v1/oauth2/token
    2020-10-09T16:14:20+00:00 INFO POST https://api.paypal.com/v1/oauth2/token
    2020-10-09T17:31:06+00:00 INFO POST https://api.paypal.com/v1/oauth2/token
    2020-10-09T17:31:07+00:00 INFO POST https://api.paypal.com/v1/oauth2/token
    2020-10-09T17:31:08+00:00 INFO POST https://api.paypal.com/v1/oauth2/token
    2020-10-09T17:31:10+00:00 INFO POST https://api.paypal.com/v1/oauth2/token
    2020-10-09T17:38:48+00:00 INFO POST https://api.paypal.com/v1/oauth2/token
    2020-10-09T17:38:48+00:00 ERROR

    The page I need help with: [log in to see the link]

Viewing 8 replies - 1 through 8 (of 8 total)
  • Plugin Support Andreas W.

    (@aweissinpsyde)

    Hallo @cits1173

    kannst du evtl. einmal neue API Zugangsdaten erstellen und es damit probieren?

    Mit besten Grüssen
    Andreas

    Thread Starter cits1173

    (@cits1173)

    Hallo Andreas,

    Sicher doch. Leider haben die neuen Zugangsdaten nicht weitergeholfen.

    Wordpress quitiert den Klick auf speichern mit der Fehlermeldung: “Die API Zugangsdaten sind entweder fehlerhaft oder ungültig: ,”.

    Das die neuen Zugangsdaten korrekt hinterlegt sind konnte ich in der MySQL-Datenbank unter wp_options -> paypalplus_shared_options verifizieren.

    Der Wert von rest_client_id entspricht unseren API Credentials und der Wert rest_secret_id entspricht dem API Secret.

    Beim Austausch der Credentials wurde eine neue Paypal-Plus-Logdatei erstellt (Die Zahlungsweise wurde vorgestern tempor?r deaktiviert um Rückfragen der Kunden zu vermeiden).

    Paypal-Plus-Log:
    —————–
    2020-10-12T12:51:45+00:00 INFO POST https://api.paypal.com/v1/oauth2/token
    2020-10-12T12:51:45+00:00 ERROR
    2020-10-12T12:52:06+00:00 INFO POST https://api.paypal.com/v1/oauth2/token
    2020-10-12T12:52:06+00:00 ERROR
    2020-10-12T12:52:06+00:00 INFO POST https://api.paypal.com/v1/oauth2/token
    2020-10-12T12:52:06+00:00 ERROR
    2020-10-12T12:53:32+00:00 INFO POST https://api.paypal.com/v1/oauth2/token
    2020-10-12T12:53:32+00:00 ERROR
    2020-10-12T12:53:32+00:00 INFO POST https://api.paypal.com/v1/oauth2/token
    2020-10-12T12:53:32+00:00 ERROR
    2020-10-12T13:06:32+00:00 INFO POST https://api.paypal.com/v1/oauth2/token
    2020-10-12T13:06:32+00:00 ERROR

    Gru?
    Stefan

    • This reply was modified 4 years, 1 month ago by cits1173.
    • This reply was modified 4 years, 1 month ago by cits1173.
    Plugin Support Andreas W.

    (@aweissinpsyde)

    Hallo @cits1173

    kannst du bitte einmal den PayPal Plus H?ndler kontaktieren und fragen, ob es evtl. Probleme mit deinem Acct gibt.

    Mit besten Grüssen
    Andreas

    Thread Starter cits1173

    (@cits1173)

    Hi Andreas,

    wen meinst du mit Paypal Plus H?ndler, Paypal?

    Eine überprüfung durch Paypal haben wir hinter uns. Die haben nach mehreren überprüfungen an den Hersteller des Plugins verwiesen.

    Hier mal die letzte Antwort von Paypal:
    ————————
    Hi Stefan,

    Thanks for the update and I’m sorry to hear the plugin is still not working.

    Unfortunately, the plugin you are using was not built, nor is managed by PayPal. As such we don’t have any insight as to why the plugin is saying the credentials are invalid.

    If you’ve copy and pasted the credentials directly from PayPal, then they are correct. Can you please reach out to the plugin owner and ask why this error is being thrown?

    Again, we wouldn’t have any insight as to why this error is occurring in the module as this is a third party plugin and we don’t have access to their logs.

    Regards,
    James
    ————————-

    Der Paypal Technical Support hat uns allerdings auch angeboten den Hersteller des Plugins zum Support-Ticket hinzuzuladen um gemeinsam mit Paypal eine L?sung zu finden falls das hilft.

    Gru?
    Stefan

    • This reply was modified 4 years, 1 month ago by cits1173.
    Plugin Support Andreas W.

    (@aweissinpsyde)

    Hello @cits1173

    unglücklicherweise hat man dir wahrscheinlich hier falsche Infos gegeben.

    Dieses Plugin wurde im Auftrag von PayPal nach deren Vorgaben entwicklet und auch betreut. Dies ist das offizielle PayPal Plus WooCommerce Plugin. Es ist ein Iframe. d.h. Alle Daten kommen direkt von PayPal Plus selbst und nicht von deinem Shop oder uns. Du müsstest den PayPal Plus H?ndler Support, nicht den normalen Support kontaktieren.

    Gerne kannst du mir auch einmal eine Email an [email protected] senden, sodass ich dir eine Testdatei senden kann.

    Mit besten Dank
    Andreas

    Thread Starter cits1173

    (@cits1173)

    Hi,

    E-Mail ist unterwegs. Dann werde ich nochmal Kontakt mit Paypal aufnehmen.

    Auf jeden Fall schon mal vielen Dank für die Unterstützung.

    Gru?
    Stefan

    Plugin Support Andreas W.

    (@aweissinpsyde)

    Hallo @cits1173

    ich habe dir bereits geantwortet. Es scheint, als l?ge das evtl. an deiner Webseite

    Plugin Support Andreas W.

    (@aweissinpsyde)

    Wegen Inaktivit?t geschlossen

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