Ativar valor declarado

bom dia, quando dou “Ativar valor declarado” no PAC, está dando erro, no caso o PAC n?o aparece como op??o para os clientes, se eu desativo o “Ativar valor declarado” aí aparece normalmente, a quest?o é que n?o posso desativar essa op??o, pois precisamos dela que é o seguro que nossos clientes e nós temos! aguardo retorno, obrigada.