• Resolved euloge

    (@euloge)


    For over a week, I have been unable to access my Woocommerce statistics. I contacted the email “An error occurred while obtaining your statistics. Please try again.”

    I have cleared the Woocommerce stats cache but to no avail. Can you help me?

Viewing 4 replies - 1 through 4 (of 4 total)
  • Hi @euloge

    Thanks for reaching out!

    I understand that you’re unable to view the data under WooCommerce > Analytics, and receive the error message An error occurred while obtaining your statistics. Please try again, correct?

    I checked the Github Repository and found that this was already reported as a bug here for sites running on PHP 8: https://github.com/woocommerce/woocommerce/issues/33677

    For us to investigate your issue further, I’d like to understand your site properly. Please share your System Status Report that you can find via WooCommerce > Status. Select Get system report and then Copy for support. Once you’ve done that, you can paste it into your reply here.

    If you could also provide the fatal error logs (if any) under WooCommerce > Status > Logs.

    You could copy and paste your reply here or paste it via https://gist.github.com/ and send the link here.

    Thanks!

    Thread Starter euloge

    (@euloge)

    WordPress Environment
    
    WordPress address (URL): https://www.elvetik.ch
    Site address (URL): https://www.elvetik.ch
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    REST API Version: ? 7.5.1
    WC Blocks Version: ? 9.6.6
    Action Scheduler Version: ? 3.5.4
    Log Directory Writable: ?
    WP Version: 6.2
    WP Multisite: –
    WP Memory Limit: 2 Go
    WP Debug Mode: –
    WP Cron: ?
    Language: fr_FR
    External object cache: – Server Environment Server Info: LiteSpeed
    PHP Version: 8.0.28
    PHP Post Max Size: 128 Mo
    PHP Time Limit: 1800
    PHP Max Input Vars: 10000
    cURL Version: 7.84.0
    OpenSSL/1.1.1p SUHOSIN Installed: –
    MySQL Version: 10.3.38-MariaDB-cll-lve
    Max Upload Size: 128 Mo
    Default Timezone is UTC: ?
    fsockopen/cURL: ?
    SoapClient: ?
    DOMDocument: ?
    GZip: ?
    Multibyte String: ?
    Remote Post: ?
    Remote Get: ? Database WC Database Version: 7.5.1
    WC Database Prefix: wp_
    Taille totale de la base de données: 1444.93MB
    Taille de la base de données: 1368.39MB
    Taille de l’index: 76.54MB
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    Facebook for WooCommerce: par Facebook – 3.0.16
    FG PrestaShop to WooCommerce Premium WPML module: par Frédéric GILLES – 1.14.1
    FG PrestaShop to WooCommerce Premium: par Frédéric GILLES – 4.9.0
    La boite à outils GDPR: par Data443 – 2.0.4
    Gravity Forms Multilingual: par OnTheGoSystems – 1.7.2
    Hide My WP Ghost: par WPPlugins – 7.0.14
    InternetDiffusion WP-Admin Welcome (Private): par InternetDiffusion – 0.1
    Kadence WooCommerce Email Designer: par Kadence WP – 1.5.10
    Loco Translate: par Tim Whitlock – 2.6.4
    Newsletter, SMTP, Email marketing and Subscribe forms by Sendinblue: par Sendinblue – 3.1.59
    Media Cleaner (Pro): par Jordy Meow – 6.5.2
    Next Image Effect Pro: par Divi Next – 1.3.7
    Smart Slider 3 Pro: par Nextend – 3.5.1.14
    Ni WooCommerce Custom Order Status: par anzia – 2.0.8
    NitroPack: par NitroPack LLC – 1.6.1
    Order / Coupon / Subscription Export Import Plugin for WooCommerce: par WebToffee – 2.4.9
    Pixel Caffeine: par AdEspresso – 2.3.3
    Popup Maker: par Popup Maker – 1.18.1
    Product GTIN (EAN, UPC, ISBN) for WooCommerce: par Emanuela Castorina – 1.1.1
    Product Tabs Manager for WooCommerce: par BeRocket – 1.1.5.8
    Relance de panier abandonné: par FantasticPlugins – 23.7
    Redirection: par John Godley – 5.3.10
    Simple History: par P?r Thernstr?m – 3.5.0
    Smart Manager - WooCommerce Advanced Bulk Edit, Inventory Management & more…: par StoreApps – 7.4.0
    Supreme Modules Lite - Divi Theme, Extra Theme and Divi Builder: par Supreme Modules – 2.5.2
    WooCommerce Swissbilling: par Tech Swissbilling – 1.20.1
    ThoughtMetric for WooCommerce: par ThoughtMetric – 1.16.0
    Ultimate Member: par Ultimate Member – 2.6.0
    White Label Pro: par WhiteWP.com – 2.7.2
    Wicked Folders Pro: par Wicked Plugins – 2.23.12
    PostFinance Checkout: par wallee AG – 2.1.10
    Payment Plugins for Stripe WooCommerce: par Payment Plugins
    support@paymentplugins.com – 3.3.39 WooCommerce Boost Sales Premium: par Andy Ha (villatheme.com) – 1.4.10
    Product Carousel for Divi and WooCommerce: par WP Zone – 1.0.13
    Print Invoice & Delivery Notes for WooCommerce: par Tyche Softwares – 4.7.3
    WooCommerce Multilingual & Multicurrency: par OnTheGoSystems – 5.1.2
    WooCommerce Product Image Flipper: par jameskoster – 0.4.2
    Sendinblue - WooCommerce Email Marketing: par Sendinblue – 3.0.4
    WooCommerce: par Automattic – 7.5.1
    Yoast SEO: par L’équipe Yoast – 20.4
    WP Force SSL PRO: par WebFactory Ltd – 5.30
    WP Umbrella: par WP Umbrella - Backup & Manage WordPress – 2.8.1
    WP Mail Logging: par WP Mail Logging Team – 1.11.0
    WP Product Feed Manager: par Michel Jongbloed – 1.48.0
    WPML Media: par OnTheGoSystems – 2.7.2
    WPML String Translation: par OnTheGoSystems – 3.2.5 Inactive Plugins (3) CMP - Coming Soon & Maintenance Plugin: par NiteoThemes – 4.1.7
    SUMO Reward Points: par Fantastic Plugins – 26.0
    WP Fastest Cache: par Emre Vona – 1.1.2 Dropin Plugins (1) advanced-cache.php: advanced-cache.php Must Use Plugins (1) WP Umbrella: par WP Umbrella – 1.0.0 Settings API Enabled: –
    Force SSL: –
    Currency: CHF (CHF)
    Currency Position: left_space
    Thousand Separator: '
    Decimal Separator: .
    Number of Decimals: 2
    Taxonomies: Product Types: external (external)
    grouped (grouped)
    simple (simple)
    variable (variable)
    wbs_bundle (wbs_bundle) Taxonomies: Product Visibility: exclude-from-catalog (exclude-from-catalog)
    exclude-from-search (exclude-from-search)
    featured (featured)
    outofstock (outofstock)
    rated-1 (rated-1)
    rated-2 (rated-2)
    rated-3 (rated-3)
    rated-4 (rated-4)
    rated-5 (rated-5) Connected to WooCommerce.com: –
    Enforce Approved Product Download Directories: –
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    Conditions générales de vente et d’utilisation: #1939 - /conditions-generales-de-vente/ Theme Name: Internet Diffusion
    Version: (une mise à jour de la version 0 est disponible)
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    `
    Thread Starter euloge

    (@euloge)

    I changed the site to php 7.4 but it’s still the same problem

    Hi,

    I understand you are receiving the error message when checking the analytics.

    This case has been added to the GitHub report above. This will be checked by the developers. We don’t have an ETA about the exact date when it will be resolved. I recommend you to subscribe to that thread above, so that you’ll receive notifications about progress of the issue.

    Thank you.

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