Algunos pedidos se cancelan después del pago

  • De vez en cuando ocurre que después de que el cliente complete el pago a través de Redsys, se recibe la notificación HTTP con la confirmación y el pedido pasa al estado “Procesando”.
    Hasta aquí todo correcto, pero aproximadamente una hora después el pedido se cancela por alcanzar el límite de tiempo:
    <i>”El pedido sin pagar ha sido cancelado – se ha alcanzado el límite de tiempo. El estado del pedido cambió de Pendiente de pago a Cancelado.”</i>

    La versión del plug-in es la 3.0.6

    He probado a activar la “compatibilidad con certificados SNI” a ver si lo soluciona y a activar los registros de depuración para obtener algo más de información.

    ?Alguna idea de cómo se puede solucionar esto?

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  • Moderator Jan Dembowski

    (@jdembowski)

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    Plugin Author Jose Conti

    (@jconti)

    Hola @tibletech,

    Si el pedido cambia a ?Procesando?, no tiene ningún sentido que se cancele. Desde luego mi plugin no tiene nada que ver, ya que no cambia estados de ninguna forma, no tiene capacidad para ello. Si realmente cambia a procesando, tienes algo ahí que cambia el estado a cancelado aunque se haya marcado como pagado, pero no se qué puede ser.

    Si el problema es que algún pedido no se marca como pagado (procesando o completado), hay que mirar el motivo.

    Para ello ve a la web del terminal de Redsys > Consultas > aprietas en buscar > Buscas una operación autorizada pero no marcada como pagado en WooCommerce (que se haya cancelado) > A la derecha de la operación aprietas sobre el ojo > Y copias y pegas aquí el ?Cod. respuesta servidor?.

    Ahí veremos qué es lo que se encuentra Redsys al ir a notificar al sitio.

    Saludos
    José Conti

    Hola,

    En mi caso, me encuentro varios pedidos cancelados (aleatoriamente, otras veces sí funciona) y me entero por el cliente que el pedido ha sido cancelado.

    Dentro del pedido me indica que se ha cancelado por que ha alcanzado el límite de tiempo y cambia el estado del pedido de pendiente a cancelado.

    He “perdido” varias ventas por este mismo motivo, ?cómo puedo resolverlo?

    Muchas gracias de antemano.
    Saludos.

    Plugin Author Jose Conti

    (@jconti)

    Hola @caprichos,

    Miro lo que te he comentado de los logs en la web del terminal de Redsys.

    Saludos

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