10% de los pedidos quedan en pendiente de pago y se cancelan

  • asmail7878

    (@asmail7878)


    8 months ago

    Estoy con un problema grave. Muchos de los pedidos quizás 1 o 2 de cada 10 quedan en "pendiente de pago" y finalmente son cancelados, cuando el pago se realiza correctamente con redsys. Tengo SLI descativado, probé activarlo y pasa lo mismo.

    En Canales pincho el ojito de un pedido pagado pero que quedó en pendiente y me aparece:



    Detalle de la notificación 1

    Fecha y hora

    27/07/2024 12:25:43

    Tipo notificación

    HTTP

    Modo de comunicación

    Síncrona

    Resultado operación

    0000

    Cod. respuesta servidor

    Error (Read timed out)

    Destino notificación

    https://www.canondeltajo.es/?wc-api=WC_Gateway_redsys

    Datos notificación

    Ds_SignatureVersion=HMAC_SHA256_V1&Ds_MerchantParameters=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&Ds_Signature=Dk8qmMCLzj8F6gw-xlYpWN-b8Bnabws9utQPn2iZpZc=

    Detalle de la notificación 2

    Fecha y hora

    27/07/2024 12:25:43

    Tipo notificación

    E-Mail

    Modo de comunicación

    Asíncrona

    Resultado operación

    0000

    Cod. respuesta servidor

    Correcto (OK)

    Destino notificación

    [email protected]

    Datos notificación

    Ds_TransactionType:0; Ds_Card_Country:724; Ds_ProcessedPayMethod:78; Ds_Card_Brand:1; Ds_Order:270000025165; Ds_Date:27/07/2024; Ds_SecurePayment:1; Ds_Hour:12:25; Ds_Response:0000; Ds_AuthorisationCode:252321; Ds_Currency:978; Ds_ConsumerLanguage:1; Ds_MerchantCode:363424995; Ds_Card_Type:D; Ds_Terminal:001; Ds_Amount:700; Server URL: sis.redsys.es; Si desea desactivar este tipo de notificaciones, acceda al portal de administración del tpv virtual (https://canales.redsys.es/portal) y en la configuración de su terminal establezca uno de lo siguientes valores de notificación ON-LINE: HTTP, HTTP (si falla, envia email al comercio) o sin notificación ON-LINE;

    Muchas gracias, estoy desesperado ya que sitio vende cientos de reservas por día y está fallando. Estuvo funcionando bien sin problema por muchos meses y comenzó a pasar esto masivamente hace unos días.

    The page I need help with: [log in to see the link]

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  • Plugin Author Jose Conti

    (@jconti)

    Hola @asmail7878

    El problema es el servidor.

    Cod. respuesta servidor Error (Read timed out)

    el timeout es que el servidor no responde. Esto puede ser porque el servidor está con los recursos altos y no tiene la capacidad de hacerlo.

    Deberías hablar con el hosting a ver qué te dicen. Les dices lo mismo, que un 10% tienen un timeout y no se marcan como pagados.

    Thread Starter asmail7878

    (@asmail7878)

    Gracias por la respuesta. Entiendo entonces que no es un problema del plugin. Te molesto con una consulta adicional solo si puedes, ya que estando a fin de semana no me responden del servidor y tengo cientos de pedidos que procesar a mano. Pero piensas que usando algún otro plugin o tocando algún parámetro del servidor puedo solucionarlo? Gracias de nuevo.

    Plugin Author Jose Conti

    (@jconti)

    Hola, @asmail7878

    En principio no puedes hacer mucho. Redsys considera un timeout cuando el servidor tarda más de 8 segundos (si no es algo menos) en responder. Todos los servidores suelen tener una duración de scripts de 30 segundos, así que no es provocado por el tiempo de ejecución. Lo único es si por ejemplo puedes aumentar la RAM permitida para PHP, quizá mejore al no estar tan saturado todo, pero si por ejemplo es tema de limitaciones de CPU, seguramente no podrás hacer nada porque eso seguro que va directamente asociado al plan que tengas contratado.

    Thread Starter asmail7878

    (@asmail7878)

    Muchas gracias por tomarte el tiempo de explicarme en detalle! Saludos.

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