Dificuldade em estorno de pagamento

  • Resolved suporteparresia

    (@suporteparresia)


    3 weeks, 1 day ago

    Quando o pedido está com o status de “processando” é possível realizar estorno?

    Um cliente fez uma compra na loja, realizou o pagamento via boleto e deseja que o pedido seja estornado. Quando tentamos realizar o estorno, apareceu a seguinte mensagem de erro: PagBank charge refund failed.

    Vi na documenta??o que para realizar estornos o pedido deve estar em “entregue/concluído”, porém, em um pedido realizado via PIX, no mesmo dia e horários bem próximos, conseguimos solicitar o estorno com o status de “processando”.

    Há alguma diferen?a de estorno para essas formas de pagamento? Como podemos proceder em casos de pagamentos realizados via boleto e que o comprador deseja o cancelamento, antes mesmo da entrega?

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  • Plugin Author Elias Júnior

    (@eliasjnior)

    Olá, @suporteparresia.

    O status processando é quando um pedido foi pago. Esse é o status padr?o do WooCommerce após o status aguardando pagamento. O status concluído no dashboard do PagBank é em rela??o ao pagamento, enquanto o status processando do WooCommerce é referente ao pedido, e n?o ao pagamento. Por isso o WooCommerce utiliza o status concluído para o pedido quando o produto é entregue.

    Nesse caso, você poderá através do painel do pedido, utilizar o estorno automático, clicando no bot?o reembolsar com PagBank, ou realizar o estorno manual no dashboard da sua loja, e através da conta do PagBank, realizar o estorno do pagamento.

    Att.

    Thread Starter suporteparresia

    (@suporteparresia)

    <font style=”vertical-align: inherit;”><font style=”vertical-align: inherit;”>Certo, compreendi. Ent?o nesse caso o estorno era pra ser realizado com o status de “processando”, uma vez que esse status no woocomerce indica que ele já está pago no pagbank.</font></font>

    <font style=”vertical-align: inherit;”><font style=”vertical-align: inherit;”>Acontece que quando tentei fazer o pedido, ele apareceu uma mensagem de erro informada</font></font>: PagBank charge refund failed.

    O pedido está pago e precisa de reembolso, mas com o status no woorcomerce em “processando”, dá o erro.

    Plugin Author Elias Júnior

    (@eliasjnior)

    @suporteparresia, nesse caso é preciso verificar os arquivos de logs para avaliar o erro que aconteceu. Pe?o que envie para o email [email protected], logo após realizar a tentativa de estorno.

    Após isso, pode fazer o reembolso pelo dashboard da sua conta PagBank sem problemas.

    Att.

    Thread Starter suporteparresia

    (@suporteparresia)

    Encaminhei o email com o log

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