Status do pedido n?o atualiza automaticamente quando pago

  • Resolved User

    (@lostguybrazil)


    1 month ago

    Prezados,

    Assim como relatado por outros usuários ([1] e [2]), os status dos pedidos n?o est?o sincronizando automaticamente como deveriam. Tal bug está ocorrendo há algumas semanas.

    No entanto, ao contrário dos outros casos, os pedidos em meu site est?o sendo marcados como “Cancelados” após o tempo estipulado para pagamento. Parece que o plugin n?o está conseguindo sincronizar a confirma??o de que o pagamento via PIX foi efetuado.

    Este problema é crítico, pois n?o estou recebendo notifica??es por e-mail sobre novos pedidos pois o status jamais muda para “Processando”. Devido a essa situa??o, estou considerando buscar alternativas.

    Agrade?o se puderem corrigir esse bug o mais rápido possível.

    Atenciosamente

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  • Plugin Author Mercado Pago

    (@mercadopago)

    Olá?@lostguybrazil

    Para que possamos analisar melhor o seu caso e encontrar uma solu??o o mais rápido possível, solicitamos que entre em contato com o nosso suporte técnico através do link, passando o máximo de informa??es possível: https://www.mercadopago.com.br/developers/pt/support/contact?utm_source=cpwoocommerce

    Ao abrir o chamado, por favor, também inclua os seguintes dados:

    • Logs do plugin:?Esses logs nos fornecer?o informa??es valiosas sobre os erros que est?o ocorrendo e nos ajudar?o a identificar a causa do problema. Para baixar os logs, siga estes passos:
      1. Acesse o painel da sua loja WordPress.
      2. Navegue até WooCommerce > Mercado Pago.
      3. Procure a se??o “Precisando de ajuda?”.
      4. Clique em “Baixe o histórico de erros”.
      5. Selecione os arquivos de acordo com a data em que os problemas come?aram e clique em “baixar”.
      6. Anexe esses arquivos ao seu chamado de suporte.

    Agradecemos a sua colabora??o e estamos à disposi??o para te auxiliar da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    Equipe Mercado Pago.

    Thread Starter User

    (@lostguybrazil)

    Prezados,

    Registrei um atendimento por meio do link informado acima, incluindo os logs pertinentes.

    Como sugest?o de melhoria: observei que a “Central de Atendimento” n?o oferece uma op??o clara para abertura de tickets relacionados ao plugin WordPress. Além disso, n?o consegui anexar arquivos .log, sendo necessário tirar uma screenshot, o que n?o é o ideal.

    Enfrentei o mesmo problema novamente hoje e, sinceramente, estou considerando buscar servi?os alternativos devido a este bug.

    Atenciosamente

    Plugin Author Mercado Pago

    (@mercadopago)

    Olá @lostguybrazil

    Obrigado pelas sugest?es, vamos direcionar internamente para entendimento e corre??o!

    Continuaremos o contato através do atendimento registrado.

    Atenciosamente,

    Equipe Mercado Pago.

    • This reply was modified 3 weeks, 2 days ago by Mercado Pago.

    Olá,

    Deixo registrado o mesmo caso do @lostguybrazil mencionou.
    O status dos pedidos n?o est?o sendo alterados após pagamento.
    Existe um bot?o dentro do pedido que é possível sincronizar o pagamento, algo totalmente inviável se tratando de muitos pedidos.
    O fluxo de venda fica travado pela falta de comunica??o.

    Agradecemos urgentemente uma corre??o!
    Pedimos também que tenha mais estabilidade nas atualiza??es, pois s?o muitas.

    Obrigado!

    Thread Starter User

    (@lostguybrazil)

    Olá @donatelol,

    A equipe de suporte do Mercado Livre me contatou e o problema foi solucionado da seguinte forma: precisei liberar os seguintes IPs (no meu caso, uso o Cloudflare Free):

    54.88.218.97
    18.215.140.160
    18.213.114.129
    18.206.34.84

    Desde ent?o, tudo está funcionando novamente.

    Espero que a equipe desenvolvedora por trás do plugin adicione o ping desses IPs automaticamente na página inicial do plugin, sinalizando a necessidade de liberar esses IPs. Acredito que alguns sejam IPs dos EUA, e por isso tive problemas.

    Atenciosamente

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