Status do pedido n?o atualiza automaticamente quando pago

  • Resolved gabrielsteglich

    (@gabrielsteglich)


    2 months, 1 week ago

    Há alguns dias os status dos pedidos n?o est?o sincronizando automaticamente como deveriam.

    As vendas ocorrem normalmente, o site as reconhece, os pedidos s?o aceitos e recebo o e-mail de confirma??o do pagamento do Mercado Pago normalmente. No entanto, o status do pedido no WooCommerce permanece como “Pagamento Pendente” e só muda se eu sincronizar manualmente.

    Utilizo o Mercado Pago há mais de dois anos, e esse problema já ocorreu uma vez ou outra. Contudo, agora após a última atualiza??o do WordPress e do WooCommerce, esse problema está ocorrendo com absolutamente TODOS os pedidos, indepoendemente da forma de pagamento escolhida pelo cliente.

    Já pesquisei e vi outros threads com esse mesmo problema, tentei todas as solu??es cabíveis, incluindo “Monitoramento de Pedidos”, desativar possíveis plugins conflitantes, n?o utilizo cloudflare… enfime, nada resolveu problema.

    Essa situa??o tem causado uma grande dor de cabe?a e gerado inúmeras reclama??es para nós. Solicito ajuda urgente nessa quest?o.

    The page I need help with: [log in to see the link]

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  • Plugin Author Mercado Pago

    (@mercadopago)

    Olá?@gabrielsteglich

    Lamentamos que você esteja enfrentando dificuldades.

    Para que possamos analisar melhor o seu caso e encontrar uma solu??o o mais rápido possível, solicitamos que entre em contato com o nosso suporte técnico através do link, passando o máximo de informa??es possível: https://www.mercadopago.com.br/developers/pt/support/contact?utm_source=cpwoocommerce

    Ao abrir o chamado, por favor, também inclua os seguintes dados:

    • Logs do plugin:?Esses logs nos fornecer?o informa??es valiosas sobre os erros que est?o ocorrendo e nos ajudar?o a identificar a causa do problema. Para baixar os logs, siga estes passos:
      1. Acesse o painel da sua loja WordPress.
      2. Navegue até WooCommerce > Mercado Pago.
      3. Procure a se??o “Precisando de ajuda?”.
      4. Clique em “Baixe o histórico de erros”.
      5. Selecione os arquivos de acordo com a data em que os problemas come?aram e clique em “baixar”.
      6. Anexe esses arquivos ao seu chamado de suporte.

    Agradecemos a sua colabora??o e estamos à disposi??o para te auxiliar da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    Equipe Mercado Pago.

    User

    (@lostguybrazil)

    Estou enfrentando o mesmo problema…

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