Miese Gesch?ftspolitik – kein Nutzen

Hi @martin_62,

I’m sorry to hear that All in One SEO didn’t meet your expectations, and that you found it very complicated and confusing. We’re always open to feedback on how we can improve the plugin, and we work to make it as easy to use as possible with our Setup Wizard, beginners guides and videos.

With regard to our pricing and renewals, it does say on our site that the sale price applies to the first year only. I see that we sent you a renewal reminder email on August 30th that informed you the renewal price would be $249.00, and that this would be charged on your renewal date of September 13th.

I also see that we replied on September 16th to your refund request but didn’t receive a reply from you, which is why the refund wasn’t processed. We’ll process that refund today.

We always make every effort to remind customers about renewals, and we reply to customers whenever they contact us. Unfortunately, it seems that our emails weren’t reaching you for some reason.

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Es tut mir leid, dass All in One SEO Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat und Sie es sehr kompliziert und verwirrend fanden. Wir sind immer offen für Feedback, wie wir das Plugin verbessern k?nnen, und wir arbeiten daran, es mit unserem Setup-Assistenten, Anleitungen für Anf?nger und Videos so benutzerfreundlich wie m?glich zu gestalten.

In Bezug auf unsere Preise und Verl?ngerungen hei?t es auf unserer Website, dass der Verkaufspreis nur für das erste Jahr gilt. Ich sehe, dass wir Ihnen am 30. August eine Erinnerungs-E-Mail zur Verl?ngerung geschickt haben, in der wir Sie darüber informiert haben, dass der Verl?ngerungspreis 249,00 $ betragen würde und dass dieser Betrag an Ihrem Verl?ngerungsdatum, dem 13. September, in Rechnung gestellt würde.

Ich sehe auch, dass wir am 16. September auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet haben, aber keine Antwort von Ihnen erhalten haben, weshalb die Rückerstattung nicht bearbeitet wurde. Wir werden diese Rückerstattung heute bearbeiten.

Wir bemühen uns immer, Kunden an Verl?ngerungen zu erinnern, und wir antworten Kunden, wenn sie uns kontaktieren. Leider scheinen unsere E-Mails Sie aus irgendeinem Grund nicht erreicht zu haben.

Hallo Steve,

Danke für die rasche Antwort. Leider habe ich die beiden erw?hnten Mails nicht erhalten. Falls da ein technisches Problem verantwortlich ist, nehme ich meine Kritik natürlich zurück und vertraue auf eine partnerschaftliche L?sung.

Freundliche Grüsse

Martin F.

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Hi Steve, thanks for the quick reply. Unfortunately, I did not receive the two emails you mentioned. If a technical problem is responsible, I naturally withdraw my criticism and trust that a solution will be found in partnership. Kind regards, Martin F.

Hi Martin,

I do see from our logs that both emails were sent to your email address. We are aware that sometimes our emails get caught by some spam filters, even though we’ve done everything we can on our end to avoid this.

It’s possible that your email provider flagged these as spam and didn’t send the emails to your email inbox.

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Aus unseren Protokollen erkenne ich, dass beide E-Mails an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurden. Wir sind uns bewusst, dass unsere E-Mails manchmal von Spamfiltern abgefangen werden, obwohl wir alles getan haben, um dies zu verhindern.

Es ist m?glich, dass Ihr E-Mail-Anbieter diese als Spam markiert und die E-Mails nicht an Ihren Posteingang gesendet hat.

Hi Martin,

I wanted to follow up and see if you were able to locate the previous emails we’d sent to you, especially the replies to your request for a refund. You should have received that refund now, but I wanted to check if there’s anything else that I can help you with or if there are any remaining issues you need help with?

If we resolved everything to your satisfaction, would you be willing to review your 1-star rating of us?

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Ich wollte nachfragen, ob Sie die vorherigen E-Mails, die wir Ihnen gesendet haben, finden konnten, insbesondere die Antworten auf Ihre Rückerstattungsanfrage. Sie sollten diese Rückerstattung jetzt erhalten haben, aber ich wollte fragen, ob es sonst noch etwas gibt, bei dem ich Ihnen helfen kann, oder ob es noch offene Probleme gibt, bei denen Sie Hilfe ben?tigen.

Wenn wir alles zu Ihrer Zufriedenheit gel?st haben, w?ren Sie dann bereit, Ihre 1-Stern-Bewertung für uns zu ?ndern?