Partial Refund

Hi there @pipoulito ??

Thanks for reaching out about this, I’m happy to help!

I understand the intention was to refund an order partially, when the whole of it got refunded.

The Stripe WooCommerce Extension allows refunds inside WooCommerce. Please see more info on our?WooCommerce Refunds?documentation page on processing refunds.

For further details on how to refund orders received with the WooCommerce Stripe Payment Gateway, kindly see the document linked here.

Here’s more, on the refunded status, also.

I trust that points you in the right direction, but if you have more questions, let us know.

We’re happy to help.

hello,

thanks for the documentation, but i have an issue that when i refund only an item, the whole order is refunded.

thanks

Hey, @pipoulito! Thanks for clarifying.

As I understand this has happened more than once, right?

Did it happen every time you tried to partially refund something?

Did you find any similarities on the orders? (ex: same products, same payment method, etc)

For us to be able to investigate this further, please share with us the necessary information below for us to investigate the issue further:

• System Status Report which you can find via WooCommerce > Status > Get system report > Copy for support.
• Fatal error logs (if any) under WooCommerce > Status > Logs.
  You could copy and paste your reply here or paste it via https://gist.github.com/ and send the link here.
• Screenshots of the order notes. I recommend using https://snipboard.io. You can share the direct link to the image as a response to this topic.
• Detailed steps you followed to refund

Looking forward to your reply.

Have a wonderful day!

Hello,

No it happens on each refund

• when an order has muliple items and that i refund only one item , it refunds the whole order

thanks

https://snipboard.io/OzXjm9.jpg

WordPress Environment</p> <p class=””>WordPress address (URL): <a href="https://espace.fouschantants.org<br>Site">https://espace.fouschantants.org<br>Site</a> address (URL): <a href="https://espace.fouschantants.org<br>WC">https://espace.fouschantants.org<br>WC</a> Version: 8.5.2<br>REST API Version: ? 8.5.2<br>WC Blocks Version: ? 11.8.0-dev<br>Action Scheduler Version: ? 3.7.1<br>Log Directory Writable: ?<br>WP Version: 6.4.3<br>WP Multisite: –<br>WP Memory Limit: 1 Go<br>WP Debug Mode: –<br>WP Cron: ?<br>Language: fr_FR<br>External object cache: – Server Environment</p> <p class=””>Server Info: LiteSpeed<br>PHP Version: 7.4.33<br>PHP Post Max Size: 200 Mo<br>PHP Time Limit: 180<br>PHP Max Input Vars: 12000<br>cURL Version: 8.5.0<br>OpenSSL/1.1.1w</p> <p class=””>SUHOSIN Installed: –<br>MySQL Version: 5.7.44<br>Max Upload Size: 200 Mo<br>Default Timezone is UTC: ?<br>fsockopen/cURL: ?<br>SoapClient: ?<br>DOMDocument: ?<br>GZip: ?<br>Multibyte String: ?<br>Remote Post: ?<br>Remote Get: ? Database</p> <p class=””>WC Database Version: 8.5.2<br>WC Database Prefix: wp_<br>Taille totale de la base de données: 508.81MB<br>Taille de la base de données: 382.35MB<br>Taille de l’index: 126.46MB<br>wp_woocommerce_sessions: Données?: 1.63MB + Index?: 0.05MB + Moteur MyISAM<br>wp_woocommerce_api_keys: Données?: 0.00MB + Index?: 0.01MB + Moteur MyISAM<br>wp_woocommerce_attribute_taxonomies: Données?: 0.00MB + Index?: 0.00MB + Moteur MyISAM<br>wp_woocommerce_downloadable_product_permissions: Données?: 0.00MB + Index?: 0.00MB + Moteur MyISAM<br>wp_woocommerce_order_items: Données?: 1.53MB + Index?: 0.86MB + Moteur MyISAM<br>wp_woocommerce_order_itemmeta: Données?: 29.72MB + Index?: 11.25MB + Moteur MyISAM<br>wp_woocommerce_tax_rates: Données?: 0.00MB + Index?: 0.01MB + Moteur MyISAM<br>wp_woocommerce_tax_rate_locations: Données?: 0.00MB + Index?: 0.00MB + Moteur MyISAM<br>wp_woocommerce_shipping_zones: Données?: 0.00MB + Index?: 0.00MB + Moteur 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Active Plugins (46)</p> <p class=””>Fraud Prevention For Woocommerce Premium (Premium): par theDotstore – 2.1.7<br>Admin Columns Pro: par AdminColumns.com – 6.4.4<br>Adminimize: par Frank Bültge – 1.11.10<br>Advanced Custom Fields PRO: par WP Engine – 6.2.5<br>Akismet Anti-spam: Spam Protection: par Automattic – Anti-spam Team – 5.3.1<br>Autocomplete WooCommerce Orders: par QuadLayers – 3.2.0<br>AutomateWoo: par Woocommerce – 6.0.11<br>BuddyBoss Platform Pro: par BuddyBoss – 2.4.60<br>BuddyBoss Platform: par BuddyBoss – 2.5.31<br>Custom Post Type UI: par WebDevStudios – 1.15.1<br>WP Frontend Admin (Premium): par WP Frontend Admin – 1.20.0<br>Dynamic Visibility for Elementorv: par Dynamic.ooo – 5.0.10<br>Elementor Pro: par Elementor.com – 3.18.3<br>Elementor: par Elementor.com – 3.18.3<br>Email Log: par Sudar – 2.4.9<br>Empty Cart Button for WooCommerce: par ProWCPlugins – 1.3.8<br>Extended CRM For Users Insights: par denizz – 1.2.1<br>Extended WooCommerce Customer Management for Users Insights: par denizz – 1.0.1<br>Fous Chantants – Impression des badges: par Pierre Sa?kali – 1.0.0<br>Fous Chantants – YouSign Integration: par Mikhael Bailly – 1.0.0<br>Loco Translate: par Tim Whitlock – 2.6.6<br>Se connecter comme: par Web357 – 1.4.8<br>Nav Menu Roles + WooCommerce Memberships Bridge: par Kathy Darling – 1.0.0<br>Nav Menu Roles: par Kathy Darling – 2.1.2<br>Shortcode in Menus: par Gagan Deep Singh – 3.5.1<br>String Locator: par InstaWP – 2.6.3<br>Plans de paiement SUMO: par Fantastic Plugins – 10.5.0<br>Terms and Conditions Per Product: par Terms Per Product – 1.2.9<br>UpdraftPlus – Sauvegarde/Restauration: par UpdraftPlus.Com<br>DavidAnderson – 1.23.16</p> <p class=””>User Role Editor: par Vladimir Garagulya – 4.64.1<br>Vue Utilisateurs: par Pexeto – 4.4.1<br>Product Customer List for WooCommerce: par Kokomo – 3.1.6<br>Checkout Field Editor for WooCommerce (Pro): par ThemeHigh – 3.6.1<br>WooCommerce Direct Checkout: par QuadLayers – 3.3.0<br>WooCommerce Stripe Gateway: par WooCommerce – 7.9.1<br>WooCommerce Memberships: par SkyVerge – 1.25.0<br>Multi-Step Checkout for WooCommerce (Pro): par ThemeHigh – 2.1.2<br>WooCommerce Name Your Price: par Kathy Darling – 3.5.7<br>PDF Invoices & Packing Slips for WooCommerce: par WP Overnight – 3.7.7<br>PDF Invoices & Packing Slips for WooCommerce – Professional: par WP Overnight – 2.15.6<br>PDF Invoices & Packing Slips for WooCommerce – Premium Templates: par WP Overnight – 2.21.3<br>WooCommerce Product Add-ons: par WooCommerce – 6.4.5<br>WooCommerce Product Bundles: par WooCommerce – 6.22.2<br>WooCommerce: par Automattic – 8.5.2<br>Wordfence Security: par Wordfence – 7.11.1<br>Smush: par WPMU DEV – 3.15.4 Inactive Plugins (15)</p> <p class=””>Better Admin Users Search: par Applelo – 1.2.0<br>Better Search Replace: par WP Engine – 1.4.5<br>Classic Editor: par WordPress Contributors – 1.6.3<br>Fous Chantants – Import + formulaire: par Pierre Sa?kali – 1.1.0<br>Payment Methods by Product & Country for WooCommerce: par WPFactory – 1.7.8<br>Redirect Redirection: par Inisev – 1.2.0<br>Subscription Column for WooCommerce: par Tomodomo – 1.0.2<br>Temporary Login Without Password: par StoreApps – 1.8.3<br>Username Changer: par Widgit Team – 3.2.2<br>Visibility Logic for Elementor: par StaxWP – 2.3.5.1<br>WooCommerce All Products For Subscriptions: par WooCommerce – 4.0.3<br>WooCommerce Custom Payment Gateway Pro: par WPRuby – 2.4.1<br>WooCommerce Subscriptions: par WooCommerce – 4.7.0<br>WooCommerce Subscriptions – Custom Price String: par Prospress Inc. – 1.0.1<br>WP phpMyAdmin: par Puvox.software – 5.2.1.02 Dropin Plugins (1)</p> <p class=””>advanced-cache.php: advanced-cache.php Must Use Plugins (2)</p> <p class=””>BuddyBoss Performance API: par BuddyBoss – 1.0.0<br>Elementor Safe Mode: par Elementor.com – 1.0.0 Settings</p> <p class=””>API Enabled: –<br>Force SSL: –<br>Currency: EUR (€)<br>Currency Position: right<br>Thousand Separator:<br>Decimal Separator: ,<br>Number of Decimals: 2<br>Taxonomies: Product Types: bundle (bundle)<br>external (external)<br>grouped (grouped)<br>simple (simple)<br>subscription (subscription)<br>variable (variable)</p> <p class=””>Taxonomies: Product Visibility: exclude-from-catalog (exclude-from-catalog)<br>exclude-from-search (exclude-from-search)<br>featured (featured)<br>outofstock (outofstock)<br>rated-1 (rated-1)<br>rated-2 (rated-2)<br>rated-3 (rated-3)<br>rated-4 (rated-4)<br>rated-5 (rated-5)</p> <p class=””>Connected to Woo.com: –<br>Enforce Approved Product Download Directories: –<br>HPOS feature screen enabled: –<br>HPOS feature enabled: –<br>Order datastore: WC_Order_Data_Store_CPT<br>HPOS data sync enabled: – WC Pages</p> <p class=””>Base de la boutique: #6 – /boutique/<br>Panier: #7 – /panier/<br>Commander: ? La page ne contient pas le code court [woocommerce_checkout] ou le bloc woocommerce/checkout.<br>Mon compte: #9 – /mon-compte/<br>Conditions générales de vente et d’utilisation: #19586 – /conditions-generales-dinscriptions/ Theme</p> <p class=””>Name: BuddyBoss Child<br>Version: 1.0.0<br>Author URL: <a href="https://www.buddyboss.com/<br>Child">https://www.buddyboss.com/<br>Child</a> Theme: ?<br>Parent Theme Name: BuddyBoss Theme<br>Parent Theme Version: 2.5.21<br>Parent Theme Author URL: <a href="https://www.buddyboss.com/<br>WooCommerce">https://www.buddyboss.com/<br>WooCommerce</a> Support: ? Templates</p> <p class=””>Overrides: buddyboss-theme/woocommerce/checkout/form-checkout.php<br>buddyboss-theme/woocommerce/checkout/order-received.php<br>buddyboss-theme/woocommerce/checkout/review-order.php<br>buddyboss-theme/woocommerce/checkout/thankyou.php<br>buddyboss-theme/woocommerce/global/quantity-input.php<br>buddyboss-theme/woocommerce/myaccount/dashboard.php<br>buddyboss-theme/woocommerce/myaccount/downloads.php<br>buddyboss-theme/woocommerce/myaccount/form-edit-account.php<br>buddyboss-theme/woocommerce/myaccount/form-edit-address.php<br>buddyboss-theme/woocommerce/myaccount/form-login.php<br>buddyboss-theme/woocommerce/myaccount/form-lost-password.php<br>buddyboss-theme/woocommerce/myaccount/my-account.php<br>buddyboss-theme/woocommerce/myaccount/my-address.php<br>buddyboss-theme/woocommerce/myaccount/my-downloads.php<br>buddyboss-theme/woocommerce/myaccount/my-orders.php<br>buddyboss-theme/woocommerce/myaccount/navigation.php<br>buddyboss-theme/woocommerce/myaccount/orders.php version 7.8.0 est obsolète. La version du noyau est 8.5.0<br>buddyboss-theme/woocommerce/myaccount/view-order.php<br>buddyboss-theme/woocommerce/order/order-details-customer.php<br>buddyboss-theme/woocommerce/order/order-details-item.php<br>buddyboss-theme/woocommerce/order/order-details.php version 7.8.0 est obsolète. La version du noyau est 8.5.0<br>buddyboss-theme/woocommerce/single-product/meta.php</p> <p class=””>Outdated Templates: ?</p> <pre class=”wp-block-code”><code> Apprenez comment mettre à jour</code></pre> <p class=””>Memberships</p> <p class=””>Mode de restriction:: Masquer le contenu uniquement<br>Public content:: Produits: 71 articles<br>Exclus des réductions:: –<br>Catégories :: 29<br>Week end chantant Sablé 2024:: Membres: 150Méthode d’accès: Achat de produit (s)Durée d’abonnement: Dates fixes (323 days)<br>Adhérents association 2024:: Membres: 717Méthode d’accès: Achat de produit (s)Durée d’abonnement: Dates fixes (385 days)<br>Week end chantant Craponne 2023:: Membres: 262Méthode d’accès: Achat de produit (s)Durée d’abonnement: Dates fixes (126 days)<br>Choristes Semaine Chantante 2024:: Membres: 718Méthode d’accès: Achat de produit (s)Durée d’abonnement: Dates fixes (385 days)<br>AFPA:: Membres: 0Méthode d’accès: Affectation manuelle seulementDurée d’abonnement: Illimitée<br>MUSICIEN:: Membres: 12Méthode d’accès: Affectation manuelle seulementDurée d’abonnement: Illimitée<br>CHEF DE CHOEUR:: Membres: 7Méthode d’accès: Affectation manuelle seulementDurée d’abonnement: Illimitée<br>MEDIA:: Membres: 0Méthode d’accès: Affectation manuelle seulementDurée d’abonnement: Illimitée<br>Africa Choeur:: Membres: 0Méthode d’accès: Affectation manuelle seulementDurée d’abonnement: Illimitée<br>Visiteur:: Membres: 0Méthode d’accès: Affectation manuelle seulementDurée d’abonnement: Illimitée<br>INVITE:: Membres: 0Méthode d’accès: Affectation manuelle seulementDurée d’abonnement: Illimitée<br>Festival Artiste invité:: Membres: 0Méthode d’accès: Affectation manuelle seulementDurée d’abonnement: Illimitée<br>Concours Chanson de l’année:: Membres: 0Méthode d’accès: Affectation manuelle seulementDurée d’abonnement: Illimitée<br>Percussionnistes Fous Chantants 2023:: Membres: 0Méthode d’accès: Affectation manuelle seulementDurée d’abonnement: Illimitée<br>Guitariste Fous Chantants 2023:: Membres: 0Méthode d’accès: Affectation manuelle seulementDurée d’abonnement: Illimitée<br>Choristes Week-end Namur:: Membres: 702Méthode d’accès: Achat de produit (s)Durée d’abonnement: Dates fixes (150 days)<br>Choristes Week-end Craponne:: Membres: 334Méthode d’accès: Achat de produit (s)Durée d’abonnement: Durée spécifique (2 months)<br>Grand Ch?ur Languedoc Chansons:: Membres: 1023Méthode d’accès: Achat de produit (s)Durée d’abonnement: Dates fixes (364 days)<br>Prestataires:: Membres: 7Méthode d’accès: Affectation manuelle seulementDurée d’abonnement: Illimitée<br>Invités:: Membres: 0Méthode d’accès: Affectation manuelle seulementDurée d’abonnement: Dates fixes (237 days)<br>Technique:: Membres: 46Méthode d’accès: Affectation manuelle seulementDurée d’abonnement: Illimitée<br>Partenaires:: Membres: 0Méthode d’accès: Affectation manuelle seulementDurée d’abonnement: Illimitée<br>Presse:: Membres: 1Méthode d’accès: Affectation manuelle seulementDurée d’abonnement: Illimitée<br>Artistique:: Membres: 24Méthode d’accès: Affectation manuelle seulementDurée d’abonnement: Illimitée<br>Accompagnateur:: Membres: 49Méthode d’accès: Achat de produit (s)Durée d’abonnement: Dates fixes (237 days)<br>PSH:: Membres: 0Méthode d’accès: Affectation manuelle seulementDurée d’abonnement: Illimitée<br>Staff:: Membres: 14Méthode d’accès: Affectation manuelle seulementDurée d’abonnement: Illimitée<br>Bénévoles:: Membres: 1Méthode d’accès: Achat de produit (s)Durée d’abonnement: Illimitée<br>Choristes Semaine Chantante:: Membres: 929Méthode d’accès: Achat de produit (s)Durée d’abonnement: Dates fixes (333 days) Product Bundles</p> <p class=””>Database Version: 6.22.2<br>Loopback Test: ?<br>Template Overrides: – Admin</p> <p class=””>Enabled Features: activity-panels<br>analytics<br>product-block-editor<br>coupons<br>core-profiler<br>customer-effort-score-tracks<br>import-products-task<br>experimental-fashion-sample-products<br>shipping-smart-defaults<br>shipping-setting-tour<br>homescreen<br>marketing<br>mobile-app-banner<br>navigation<br>onboarding<br>onboarding-tasks<br>product-variation-management<br>product-virtual-downloadable<br>product-external-affiliate<br>product-grouped<br>remote-inbox-notifications<br>remote-free-extensions<br>payment-gateway-suggestions<br>shipping-label-banner<br>subscriptions<br>store-alerts<br>transient-notices<br>woo-mobile-welcome<br>wc-pay-promotion<br>wc-pay-welcome-page</p> <p class=””>Disabled Features: customize-store<br>minified-js<br>new-product-management-experience<br>product-linked<br>settings<br>async-product-editor-category-field</p> <p class=””>Daily Cron: ? Next scheduled: 2024-02-04 09:17:42 +01:00<br>Options: ?<br>Notes: 199<br>Onboarding: completed Action Scheduler</p> <p class=””>Terminé: 117?205<br>Oldest: 2024-01-03 19:24:24 +0100<br>Newest: 2024-02-03 19:22:44 +0100</p> <p class=””>échoué: 119<br>Oldest: 2021-09-05 08:41:29 +0200<br>Newest: 2023-12-20 16:49:53 +0100</p> <p class=””>En attente: 3?172<br>Oldest: 2024-02-03 19:24:44 +0100<br>Newest: 2024-12-31 00:00:00 +0100 Name Your Price</p> <p class=””>Version:<br>Database version:<br>Template overrides: – Status report information</p> <p class=””>Generated at: 2024-02-03 19:23:41 +01:00<br>

Hey, @pipoulito, thank you!

Your SSR looks good. It is possible another plugin is interfering and causing this conflict.

But before testing it, can you please share a screenshot of the order notes (please make sure to show all notes) and the specific steps you took to refund so we can try to replicate it on our side?

Here’s where you can find the order notes:

Looking forward to your reply.

Have a wonderful day!

hello

yes these are two different cases :

https://snipboard.io/fAbjDN.jpg

https://snipboard.io/mLvfld.jpg

thanks

Hi there @pipoulito ??

Thank you for reaching back, with further details on this.

yes these are two different cases

Could you please also clarify what type(s) of product(s) are the ones included in this and this screenshot? This is about isolating the issue to a specific type of product (included with WooCommerce, or otherwise).

Furthermore, just to clarify, are the refunds made following the documentation (linked here), or otherwise? Feel free to share screenshots of each of the steps taken for refunding an order.

Once I hear back from you, I will be happy to investigate this further.

Hello

All the products in the screenshot are simple products.

but i also use variable product and bundled product.

Yes i have followed the documentation to refund.

But it seems that the issue is the same when i use MANUAL REFUND.

thanks

Thank you for reaching back, clarifying things further, @pipoulito.

I went ahead with testing this, with a test site of mine. Added two simple products to the Cart, selected the credit card option (via Stripe), on Checkout, and went ahead with refunding the lower cost product as detailed in the video linked here. The result was as expected, with the refund for only what I have selected on my end. (all hyperlinks so far are linking to screenshots, showcasing things further)

As a next step, I’d strongly recommend going ahead with a?conflict test, as detailed here.

I hope this helps! Let us know how it goes.

Hi,

Yes obviously it works for you as expected. Not for me.

About conflict test, it seems very complex to do it. Imagine i have to make a refund for each plugin i disable. I don’t know how to do …

thanks

?? hey @pipoulito

Imagine i have to make a refund for each plugin i disable.

It would be useful to create a staging/test site, first, for the conflict test. On the test site, it is best to configure Stripe WooCommerce Extension for testing. That way, there would be no issue of using real money for testing.

I don’t know how to do …

I understand that a performing a conflict test can be a time-consuming, technical challenge. Feel free to check out the note (in yellow background), here, for more.

I hope this is helpful! Please let us know if you have any further questions or concerns.
We will be happy to help you further.

but as the issue happen with manual refund , do you think it is really a Stipe issue ?

Hey, @pipoulito!

but as the issue happen with manual refund , do you think it is really a Stipe issue ?

With the information we have now, it is not possible to really know what is causing the issue.

The conflict test can help pinpoint what is going on, as another plugin might be causing the conflict.

We suggested using the test mode for Stripe because it prevents you from making real orders and refunding real money, so it is safer to test this on test mode.

Please let us know about your findings with the conflict test so we can continue to assist you.

Looking forward to your reply.

Have a wonderful day!

By the something stange is about the order ids.

As you can see here there are two lines refunded (event if i have only manually refunded 1€ once) with orders ids :37840 and n°37839

but the order id i have refunded is 37838 ! something stange , no ?

https://snipboard.io/kAE2sb.jpg

?? hey @pipoulito

As you can see here there are two lines refunded (event if i have only manually refunded 1€ once) with orders ids :37840 and n°37839

but the order id i have refunded is 37838 ! something stange , no ?

To the contrary, nothing strange there. The refunds were numbered incrementally, like so, in my test, also.

I hope that helps!