Kunden f?r ikke pengene tilbake ved tilbakebetaling

  • Hei,

    Vi har et tilfelle der vi har tilbakebetalt en ordre som er returnert. I f?lge nettbutikkens back-end er ordren refundert, og kunden skal tilsynelatende ha f?tt pengene tilbake. N?r vi g?r inn i Vipps-portalen ser vi derimot at kunden ikke har f?tt pengene tilbake.

    Kan dere bist? oss med ? se hvor feilen eventuelt ligger?

    The page I need help with: [log in to see the link]

Viewing 3 replies - 1 through 3 (of 3 total)
  • Plugin Author Iver Odin Kvello

    (@iverok)

    Hei,

    Det er to m?ter ? gj?re refunds p? i Woo; en gj?r dette via betalingsgatewayen (Vipps i dette tilfellet), den andre, knappen ved siden av, bare merker ordren som tilbakebetalt, slik at butikken m? h?ndtere tilbakebetalingen manuelt. Kan det v?re at feil knapp har blitt brukt?

    P? en slik ordre skal dere kunne se i Vipps-metaboksen (?verst til h?yre vanligvis) hvor mye som er reservert, capturet og tilbakebetalt hos Vipps. Om dere trykker p? knappen for “Hent fullstendige ordredetaljer” vil denne bli helt synkronisert.

    Om det skjer en feil under tilbakebetaling, skal det logges b?de til ordreloggen (nederst til h?yre, vanligvis) og i loggen som du finner p? WooCommerce/Status/logger – velg loggen “woo-vipps” for den aktuelle dagen.

    Thread Starter Henrik

    (@henbik)

    Hei,

    Takk for kjapt svar.

    Av transaksjonsdetaljer ser jeg at operasjonen “REFUND” ble utf?rt 04.08.2023, “Manual refund by MP”. Har det v?rt trykket p? feil knapp i dette tilfellet?

    Plugin Author Iver Odin Kvello

    (@iverok)

    Ja, det virker sannsynlig – dvs, det er helt legitimt ? refundere manuelt ogs? da. Men hvis meningen var ? refundere gjennom Vipps s? ble nok feil knapp brukt.

Viewing 3 replies - 1 through 3 (of 3 total)
  • The topic ‘Kunden f?r ikke pengene tilbake ved tilbakebetaling’ is closed to new replies.