Alta Recusa de Pagamentos Após Att 1.4.2

Olá, @jhonnyghi.

Nessa atualiza??o 1.4.2 n?o houve mudan?a na forma que é feito a análise de risco. A implementa??o é que agora os pedidos rejeitados s?o mantidos no dashboard para que seja possível recuperar o cliente.

Caso a taxa de rejei??o esteja muito alta, é necessário entrar em contato com o setor de análise de risco no telefone 0800 047 4482 para que possam averiguar se há a necessidade de alguma a??o necessária em sua análise de risco.

Só para confirmar os motivos, poderia verificar nas notas do pedido o motivo das rejei??es? Algumas vezes podem ser inclusive dados do cart?o inválidos (erro de digita??o).

Att.

Olá @eliasjnior ,

1 – Antigamente os pedidos rejeitados n?o eram mantidos? Porque aqui sempre que rejeitava eles ficavam no status “pagamento pendente”.

2 – Entrei em contato com o setor de analise de risco e disseram que minha conta estava normal e estava tudo certo.

3 – Vou citar os motivos de recusa que est?o aparecendo nas notas:

– IFRAME_NO_VALID_FUNDING_INSTRUMENT
– IFRAME_CHECK_ENTRY
– EXECUTE_INSTRUMENT_DECLINED

4 – Elias, quero apenas deixar claro que eu entendo que alguns pedidos s?o recusados por diversos motivos e que isso é perfeitamente normal no ecommerce. Apenas quero frisar que minha taxa de aprova??o em minha conta sempre foi alta em mais de 1 ano e 2 meses com o paypal plus, e que sempre variou entre 70%-80%. Vou mostrar alguns dados da minha conta pra você ter uma ideia do que está acontecendo.

Periodo de 01/04/2021 – 26/10/2021: Taxa de aprova??o 67,07%

Periodo de 01/10/2021 – 26/10/2021: Taxa de aprova??o 73,74%

Periodo de 27/10/2021 – 29/10/2021: Taxa de aprova??o 25%

Dia 27 foi o dia em que atualizei o plugin em minha loja, a partir desse dia a taxa de aprova??o caiu para 25%, estou vendendo apenas 1/3 da minha capacidade e conversado com 3 atendentes diferentes do paypal, todos dizem que n?o tem nada de errado em minha conta.

Elias, isso n?o tem sentido nenhum. E tudo aconteceu logo após a att do plugin.

A unica solu??o que tive até agora foi renovar minhas credencias de API, fiz isso agora com recomenda??o do suporte, e irei aguardar o periodo de 24s horas pra ver se resolve alguma coisa.

Você tem mais alguma recomenda??o além disse que possa me ajudar?

Desde já, agrade?o o suporte!

Olá, @jhonnyghi.

Em algumas instala??es, a depender dos plugins instalados, ele ficava como “pagamento pendente”. Mas n?o eram todos os pedidos que isso acontecia. Ent?o mudamos o comportamento para adicionar uma nota ao pedido com o motivo e marcá-lo como “malsucedido”.

Explicando os erros, resumidamente:

– IFRAME_NO_VALID_FUNDING_INSTRUMENT: foi rejeitado pela análise de risco
– IFRAME_CHECK_ENTRY: dados inválidos durante o preenchimento do cart?o
– EXECUTE_INSTRUMENT_DECLINED: rejeitado pela operadora

Para uma análise melhor, gostaria que verificasse se média de pedidos com sucesso continua igual, pois pode ser que está como antes, porém agora você está conseguindo visualizar os erros que aconteciam durante o carrinho. Por exemplo, os erros que come?am com IFRAME_ n?o eram criados dentro do dashboard.

Att.

Entendi Elias,

Fiz uma analise dos ultimos 3 meses:

Periodo Agosto: Media de 9,9 cart?es aprovados por dia
Periodo Setembro: Media de 10,3 cart?es aprovados por dia
Periodo Outubro (Até o dia 26): Media de 11,07 cart?es aprovados por dia

Periodo Outubro Após a atualiza??o (dia 27) e até dia 29 as 23:35: Media de 6,66 cart?es aprovados por dia

Hoje dia 29/10, tive 11 cart?es recusados, dos quais 8 foram pela analise de risco.

Vou aguardar mais 24 horas pra ver se a taxa de recusa vai continuar alta.

• This reply was modified 3 years, 4 months ago by jhonnyghi.

A taxa de recusa continuou alta, infelizmente já troquei o gateway,estava insustentavel manter o paypal. Espero que resolvam esse problema!