urgent problem with braintree not working

10-18-2021 @ 09:53:16 - Request
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10-18-2021 @ 09:53:16 - Response
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10-18-2021 @ 09:53:48 - Request
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10-18-2021 @ 09:53:48 - Response
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• This reply was modified 3 years, 1 month ago by educa1.
• This reply was modified 3 years, 1 month ago by Yui. Reason: formatting

Hello @educa1

I’d be glad to help!

Checking the logs, nothing strikes out as specific and causing the problem. We will need additional information to continue troubleshooting this:

1) Could you please send us a screenshot of the exact error message your customers are getting when trying to pay?

We recommend https://snipboard.io for sharing screenshots – please follow the instructions on the page, then paste the URL in your response.

2) I’d also like to better understand your site. Could you please send me a copy of your site’s System Status? You can find it via WooCommerce > Status. Select “Get system report” and then “Copy for support”.

3) Confirm that your API credentials are correct following these steps: here

4) Have you made any recent modifications to the site? Maybe a plugin or theme addition/ update?

Hello,

Thank you for your answer.

1/ Here are the system status :

### WordPress Environment ###

WordPress address (URL): https://www.educa-langues-enfants.com
Site address (URL): https://www.educa-langues-enfants.com
WC Version: 5.8.0
REST API Version: ? 5.8.0
WC Blocks Version: ? 6.1.0
Action Scheduler Version: ? 3.3.0
WC Admin Version: ? 2.7.2
Log Directory Writable: ?
WP Version: 5.8.1
WP Multisite: –
WP Memory Limit: 512 Mo
WP Debug Mode: –
WP Cron: ?
Language: fr_FR
External object cache: ?

### Server Environment ###

Server Info: Apache
PHP Version: 7.4.24
PHP Post Max Size: 130 Mo
PHP Time Limit: 165
PHP Max Input Vars: 16000
cURL Version: 7.64.0
OpenSSL/1.1.1d

SUHOSIN Installed: –
MySQL Version: 5.6.50-log
Max Upload Size: 128 Mo
Default Timezone is UTC: ?
fsockopen/cURL: ?
SoapClient: ?
DOMDocument: ?
GZip: ?
Multibyte String: ?
Remote Post: ?
Remote Get: ?

### Database ###

WC Database Version: 5.8.0
WC Database Prefix: wpx_
Taille totale de la base de données: 409.20MB Taille de la base de données: 350.00MB Taille de l’index: 59.20MB
wpx_woocommerce_sessions: Données : 8.02MB + Index : 0.16MB + Moteur InnoDB
wpx_woocommerce_api_keys: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
wpx_woocommerce_attribute_taxonomies: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
wpx_woocommerce_downloadable_product_permissions: Données : 0.02MB + Index : 0.06MB + Moteur InnoDB
wpx_woocommerce_order_items: Données : 0.28MB + Index : 0.08MB + Moteur InnoDB
wpx_woocommerce_order_itemmeta: Données : 2.52MB + Index : 1.86MB + Moteur InnoDB
wpx_woocommerce_tax_rates: Données : 0.02MB + Index : 0.06MB + Moteur InnoDB
wpx_woocommerce_tax_rate_locations: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
wpx_woocommerce_shipping_zones: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
wpx_woocommerce_shipping_zone_locations: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
wpx_woocommerce_shipping_zone_methods: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
wpx_woocommerce_payment_tokens: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
wpx_woocommerce_payment_tokenmeta: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
wpx_woocommerce_log: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
wpx_Aalb_Asin_Response: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
wpx_abandoned_cart_aelia_currency: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
wpx_actionscheduler_actions: Données : 20.09MB + Index : 12.42MB + Moteur InnoDB
wpx_actionscheduler_claims: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
wpx_actionscheduler_groups: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
wpx_actionscheduler_logs: Données : 8.03MB + Index : 5.05MB + Moteur InnoDB
wpx_ac_abandoned_cart_history: Données : 25.52MB + Index : 0.14MB + Moteur InnoDB
wpx_ac_atc_rules: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
wpx_ac_connector_sync: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
wpx_ac_email_templates: Données : 0.09MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
wpx_ac_guest_abandoned_cart_history: Données : 0.08MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
wpx_ac_link_clicked_email: Données : 0.06MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
wpx_ac_notifications: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
wpx_ac_notifications_meta: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
wpx_ac_opened_emails: Données : 0.09MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
wpx_ac_sent_history: Données : 0.17MB + Index : 0.06MB + Moteur InnoDB
wpx_ac_statistics: Données : 0.09MB + Index : 0.05MB + Moteur InnoDB
wpx_ac_tiny_urls: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
wpx_apsl_users_social_profile_details: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
wpx_commentmeta: Données : 0.05MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
wpx_comments: Données : 1.52MB + Index : 1.02MB + Moteur InnoDB
wpx_duplicator_packages: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
wpx_feedmanager_channel: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
wpx_feedmanager_country: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
wpx_feedmanager_errors: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
wpx_feedmanager_feed_status: Données : 0.02MB + Index : 0.09MB + Moteur InnoDB
wpx_feedmanager_field_categories: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
wpx_feedmanager_product_feed: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
wpx_feedmanager_product_feedmeta: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
wpx_feedmanager_source: Données : 0.02MB + Index : 0.09MB + Moteur InnoDB
wpx_firmlet_invoice: Données : 0.06MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
wpx_links: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
wpx_ms_snippets: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
wpx_options: Données : 7.38MB + Index : 0.20MB + Moteur InnoDB
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wpx_wc_order_product_lookup: Données : 0.08MB + Index : 0.06MB + Moteur InnoDB
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wpx_yith_wcaf_payment_commission: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
wpx_yith_wcaf_payment_notes: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
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wpx_yoast_indexable_hierarchy: Données : 0.09MB + Index : 0.08MB + Moteur InnoDB
wpx_yoast_migrations: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
wpx_yoast_primary_term: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
wpx_yoast_seo_links: Données : 1.27MB + Index : 0.36MB + Moteur InnoDB
wpx_yoast_seo_meta: Données : 6.52MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB

### Post Type Counts ###

attachment: 229
classes: 6
custom_css: 1
flamingo_contact: 1081
flamingo_inbound: 10729
happyform: 4
happyforms-message: 32
hf_shop_subscription: 293
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post: 34
product: 54
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revision: 4
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shop_order: 1347
shop_order_refund: 39
testimonials: 24
vc_settings_preset: 6
wp_block: 1

### Security ###

Secure connection (HTTPS): ?
Hide errors from visitors: ?

### Active Plugins (35) ###

BackUpWordPress: par XIBO Ltd – 3.11
Classic Editor: par Contributeurs et contributrices WordPress – 1.6.2 Classic Widgets: par Contributeurs et contributrices WordPress – 0.2 Code Snippets: par Code Snippets Pro – 2.14.2 Cookie Notice & Compliance for GDPR / CCPA: par Hu-manity.co – 2.1.5 Custom Related Products for WooCommerce: par Scott Nelle – 1.3 Customer Reviews for WooCommerce: par CusRev – 4.26 Google Tag Manager for WordPress: par Thomas Geiger – 1.13.1 Enable Media Replace: par ShortPixel – 3.6.0 Happyforms (free): par Happyforms – 1.13.6 éditeur de page: par Michael M – WPBakery.com – 6.4.1 Media File Renamer: par Jordy Meow – 5.3.2 Meta Box: par MetaBox.io – 5.4.8 Social Login: par OneAll Social Login – 5.7
Perfmatters: par forgemedia – 1.7.5
Pre School Shortcodes: par SoftWebMedia – 2.32 Re-Add Text Justify Button: par Salvatore Cordiano – 0.1.4 Recent Tweets Widget: par Noah Kagan – 1.6.8
Redirection: par John Godley – 5.1.3
Regenerate Thumbnails: par Alex Mills (Viper007Bond) – 3.1.5 Slider Revolution: par ThemePunch – 5.4.8.3
Vosfactures: par VosFactures – 1.1.18
W3 Total Cache: par BoldGrid – 2.1.9
WooCommerce Blocks: par Automattic – 6.1.0 Abandoned Cart Pro for WooCommerce: par Tyche Softwares – 8.15.0 WooCommerce PayPal Checkout Gateway: par WooCommerce – 2.1.3 Braintree for WooCommerce Payment Gateway: par WooCommerce – 2.6.1 Trustbadge Reviews for WooCommerce: par vendidero – 4.0.12
WooCommerce: par Automattic – 5.8.0
Yoast SEO: par L’équipe Yoast – 17.4
WP Product Feed Manager: par Michel Jongbloed – 1.35.0 Smush Pro: par WPMU DEV – 3.9.1 Tableau de bord WPMU DEV: par WPMU DEV – 4.11.5 Subscriptions for WooCommerce: par markhf – 1.2.9 YITH WooCommerce Affiliates: par YITH – 1.10.0

### Inactive Plugins (2) ###

Advanced Editor Tools (previously TinyMCE Advanced): par Automattic – 5.6.0
Duplicator: par Snap Creek – 1.4.3

### Dropin Plugins (2) ###

advanced-cache.php: advanced-cache.php
object-cache.php: object-cache.php

### Settings ###

API Enabled: ?
Force SSL: ?
Currency: EUR (€)
Currency Position: right
Thousand Separator:
Decimal Separator: ,
Number of Decimals: 2
Taxonomies: Product Types: external (external) grouped (grouped) simple (simple) subscription (subscription) variable (variable)

Taxonomies: Product Visibility: exclude-from-catalog (exclude-from-catalog) exclude-from-search (exclude-from-search) featured (featured) outofstock (outofstock)
rated-1 (rated-1)
rated-2 (rated-2)
rated-3 (rated-3)
rated-4 (rated-4)
rated-5 (rated-5)

Connected to WooCommerce.com: ?

### WC Pages ###

Base de la boutique: #6 – /methodes-langues-etrangeres-enfants/
Panier: #7 – /panier/
Commander: #8 – /passer-la-commande/
Mon compte: #9 – /mon-compte/
Conditions générales de vente et d’utilisation: #2090 – /conditions-generales-de-vente/

### Theme ###

Name: Kids World
Version: 2.6.5
Author URL: https://themeforest.net/user/Softwebmedia
Child Theme: ? – Si vous modifiez WooCommerce sur un thème parent que vous n’avez pas construit personnellement nous vous recommandons d’utiliser un thème enfant. Voir : Comment créer un thème enfant

WooCommerce Support: ?

### Templates ###

Archive Template: Votre thème a un fichier woocommerce.php vous ne serez pas en mesure de substituer le modèle personnalisé woocommerce/archive-product.php étant donné que woocommerce.php a la priorité sur archive-product.php. Ceci vise à prévenir les problèmes d’affichage.

Overrides: kids-world/woocommerce/content-product.php
kids-world/woocommerce/content-widget-product.php
kids-world/woocommerce/loop/loop-start.php
kids-world/woocommerce/single-product/product-image.php
kids-world/woocommerce/single-product/product-thumbnails.php

### Braintree (Credit Card) ###

Environment: Production
Tokenization Enabled: ?
Debug Mode: Save to Log

### Action Scheduler ###

Terminé: 35 289
Oldest: 2021-10-05 16:53:38 +0200
Newest: 2021-10-25 11:14:54 +0200

échoué: 26
Oldest: 2020-11-25 21:42:23 +0100
Newest: 2021-03-29 16:47:23 +0200

En attente: 73
Oldest: 2021-10-25 11:29:54 +0200
Newest: 2022-10-23 23:17:07 +0200

### Status report information ###

Generated at: 2021-10-25 11:25:23 +02:00 `

2/ find attached the error that sometimes customer are seeing ?

3/ I do not add new plugin and uptade to wordpress 5.8.1 but there are the same errors with the old worpress as well.

Thank you for your help.

Best regards

Laurence`

https://snipboard.io/WzeGJv.jpg

and also like this error customer trying to pay :
https://snipboard.io/txHSuX.jpg

Sometimes working well and sometimes not ?

Thank you for your help.

Best regards
Laurence

Hi @educa1,

Sometimes working well and sometimes not ?

Are you able to consistently replicate this behavior by placing a test order?

Did you receive orders correctly with the same payment gateway?

Thanks for sharing the system status report.