Entidade associada à encomenda diferente da que o cliente recebeu

  • Resolved helenaportside

    (@helenaportside)


    4 years ago

    Olá,

    Durante este fim de semana tivemos uma situa??o no nosso website que n?o tem explica??o.

    Um cliente recebeu uma entidade e referência diferente da que estava associada a encomenda, efetuou o pagamento e a encomenda n?o alterou o seu estado.
    Basicamente, o cliente recebeu uma entidade no inicio que acabava em 549, no entanto na encomenda está associada uma que acaba em 697 e n?o aparece nas notas da encomenda (WooCommerce) que alguma vez a referência tenha sido alterada.
    N?o existe mais nenhuma encomenda associada aquele cliente. Verificamos os emails enviados pelo WooCommerce e o cliente recebeu, de facto, a entidade com que efetuou o pagamento.

    Conseguem ajudar-nos a perceber isto e a prevenir que volte a acontecer?

    Obrigada.

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  • Plugin Author Marco Almeida | Webdados

    (@webdados)

    Olá @helenaportside

    Realmente é estranho e n?o temos como explicar essa situa??o a n?o ser com uma altera??o de referência ou outra encomenda do mesmo cliente, o que dizem já ter verificado que n?o aconteceu.

    Têm o registo de depura??o activo no método Multibanco? Se sim, enviem-nos os logs desse dia para [email protected]
    Se n?om activem-nos para que tenhamos essa informa??o caso volte a acontecer.

    Vamos dar este ticket por encerrado por falta de feedback.

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