No se muestra mensaje de error

  • Resolved Claudio

    (@cl4udio)


    4 years, 2 months ago

    Hola equipo!

    Al momento de efectuar una prueba con una tarjeta de testing para recibir una transacción fallida (específicamente “invalid_card”), el sistema toma la orden como Cancelada y muestra en el detalle del pedido el log del por qué falló la compra del cliente.

    El asunto está en que al cliente no se le muestra este error, permaneciendo en el endpoint de pago (/checkout/order-pay/..); y decide abandonar la compra, porque no sabe si hubo un error o se procesó su transacción.

    Me gustaría que al cliente se le muestre el mensaje legible del log, para que intente nuevamente aplicar la compra (me parece que está contemplado dentro de las configuraciones del plugin, pero no está funcionado).

    Muchas gracias.

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  • Plugin Author gonzalesc

    (@gonzalesc)

    Hola Claudio.

    Esta bueno tu feedback y te comento que al principio pensamos que mostrar el mensaje real de error al cliente podría perjudicar al comercio ya que, hay muchos tipos de errores que nos brinda Culqi, y podría dar una mala impresion que el comercio no sea seguro.

    Por ese motivo decidimos no mostrarselo al cliente pero por otro lado tenes razón al comentar que el cliente al no ver “nada”, podría irse. De hecho el mensaje que se muestra se puede personalizar en los ajustes del plugin.

    Lo que estamos pensando hacer es que el comercio elija que error mostrar, si uno genérico o el presentado por Culqi y lo tenemos pensado para la sgte actualización que será quincena del sgte mes.

    Saludos

    Thread Starter Claudio

    (@cl4udio)

    Gracias por tu respuesta.

    Pienso que sería ideal que fuera un mensaje genérico (personalizable por el admin). Yo colocaría, algún mensaje, donde indique de intentar nuevamente, quizá con otra tarjeta y si vuelve a suceder, ponerse en contacto con soporte al cliente (y si se le muestra una etiqueta que dé un indicio rápido de la falla, mejor).

    Podría ser posible activar la impresión del mensaje personalizado por este momento hasta que se defina en la próxima actualización?

    Plugin Author gonzalesc

    (@gonzalesc)

    Hola.
    Vos podes definir ese mensaje en los ajustes de la pasarela de pago.

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    Saludos

    Thread Starter Claudio

    (@cl4udio)

    Hola!

    El mensaje en sí viene por defecto con el mensaje “Im sorry! an error occurred making the payment. A email was sent to shop manager with your information.”; sin embargo este nunca es mostrado al usuario.

    Sería genial si se mostrara el mismo mensaje que se observa en el log dentro del pedido fallido hecho por el cliente, ya que es específico.

    Gracias.

    • This reply was modified 4 years, 1 month ago by Claudio.
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