Problème sur l’automatisation des pay-out

Bonjour @ebeeharry,

Avez vous déjà essayez depuis l’interface back-office de wordpress :
WCVendor/Commission “Due” (lien)

1) Select your vendors
2) Bulk action
3) MANGOPAY Payout
4) Apply

Est-ce que cela fonctionne ? Quel est le status de la transaction (c?té dashboard Mangopay) ?

Sinon quelques infos supplémentaire pour m’aider. Est-ce un soucis récent ? Pourrais-je avoir le client-ID utilisé ? Production ? Sandbox ?

Bonne soirée,

Audouin,

• This reply was modified 5 years, 5 months ago by mangopay.

Oui, j’ai déjà essayé cela dans WC Vendors/Commissions et j’ai re?u ce message :

“-Attention : le vendeur ?XXX? (#XX) n’a pas de compte bancaire enregistré dans MANGOPAY”

Pourtant le compte bancaire existe bien dans Mangopay, sinon je ne pourrai pas réaliser de virements manuels dans le dashboard de Mangopay.

C?té dashboard de Mangopay, l’opération n’est même pas mentionnée dans les “Events” et l’argent reste dans le wallet du vendeur.

Oui, c’est un souci récent. Auparavant j’opérais les pay-out depuis les commandes (passages en “Terminée) dans WP et Mangopay suivait immédiatement pour virer la somme dans le compte bancaire du vendeur. Oui, je suis en production.

Bonjour @ebeeharry,

Je continue dans mon investigation, voici quelques questions :
1) Voyez vous ce compte bancaire sur le profil WP de l’utilisateur ? Est-ce le même que celui affiché dans le back office MGP ?
2) Pourriez vous me transmettre votre client-ID ?
3) Ce problème date de quand exactement ? Auriez vous une idée ? ??
4) Est-ce généralisé à tout vos utilisateurs ?

Merci d’avance,

• This reply was modified 5 years, 5 months ago by mangopay.

Bonjour,

1) Oui, c’est le même compte bancaire dans le profil des Utilisateurs WP que celui dans le dashboard de MGP (“Bank account details”).

2) restorun2019

3) Cela remonte à environ une semaine, je ne sais plus la date précise. Le dernier pay-out automatique dans MGP (avec le passage de commande en “Terminée” dans WP) remonte au 20/08/2019.

4) Oui, même problème pour tous les vendeurs.

Merci de vos sincères investigations.

Re-Bonjour @ebeeharry,

A tout hasard ? Vos vendeurs sont-ils tous validés KYC ? En effet, depuis lundi il n’est plus possible d’effectuer des payout sans avoir un profil KYC vérifié.

Merci pour vos réponses, Je reviens vers vous dès que j’aurais plus d’info.

Audouin,

Vous fa?tes bien d’en parler, car j’ai relevé une bizarrerie au sujet des KYC.

J’ai 3 vendeurs actuellement. Les 3 sont validés dans le dashboard de Mangopay, mais seulement 2 dans WP.

Je n’ai pas encore pu procéder aux pay-out avec celui validé des deux c?tés, car pas encore lancé commercialement parlant.

Merci pour les infos,

Je pense avoir la solution : le vendeur “problématique” est un utilisateur de type legal business et ne semble pas avoir de “company number”. (id 533152462).

C’est la raison pour laquelle le payout semble bloqué c?té WP. On va changer cette logique pour se baser uniquement sur la ref KYC API. En attendant, vous pouvez ajouter un company number à cet utilisateur, cela devrait résoudre le soucis.

Bonne journée,

Audouin,

Bonjour,

Non ?a ne marche toujours pas, malgré le fait d’avoir mis “533152462” dans “Company number” dans le profil MGP du vendeur.

WP m’indique ceci :

– Quand je passe la commande en “Terminée” : “Payout impossible. Données vendeur obligatoires manquantes.”.

– Quand j’ordonne le virement Mangopay depuis WC Vendors/Commissions : “-Erreur : pour le vendeur ?XXX? (#XX) la transaction MANGOPAY a échoué”.

Bonjour,

Je n’ai peut être pas été assez précis. le company number doit être renseigné depuis l’interface WP pour que cela fonctionne.

Je reste à votre disposition,

Audouin,

Bonjour,

Je l’ai renseigné aussi c?té WP et le pay-out ne s’opère toujours pas.

Bonjour,

Nous prévoyons une mise à jour du plugin qui résoudrais ce problème de synchronisation. Je vous tiens au courant.

Bonne journée,

Audouin,

Bonjour,

Je pense avoir compris d’où vient le problème…

Les pay-out automatiques fonctionnent avec mon 3ème vendeur. Or les pay-out automatiques ne fonctionnent toujours pas mes 2 autres vendeurs.

Voici leurs différences :

– Validation KYC du 1er coup c?té Mangopay pour le 3ème vendeur/Validation KYC après plusieurs refus de documents c?té Mangopay pour les 2 autres vendeurs
– Validation KYC des 3 vendeurs c?té Mangopay/Validation KYC du 3ème vendeur et pas des 2 autres c?té WordPress

J’en déduis donc que pour que WP reconnaisse les utilisateurs comme validés KYC, il faut que la validation KYC c?té MGP se réalise du 1er coup. Ce qui pose un problème de mise à jour c?té WP, quand ils sont validés KYC après plusieurs essais c?té MGP.

En conséquence, vous devez modifier votre processus de manière à ce que les KYC c?té MGP soient automatiquement mis à jour c?té WP. Merci d’avance.

Bonjour @ebeeharry,

Notre dernière version: 3.0.4 est en ligne. Nous avons mis à jour le système de vérification c?té WP. Ce problème est normalement corrigé. Vous pouvez faire l’update.

Bonne journée,

Audouin,

Bonjour,

J’ai bien mis à jour votre plugin. Hélas le problème perdure…

Malgré la dernière version 3.0.4 de MANGOPAY WooCommerce, j’ai toujours 3 vendeurs validés KYC c?té MGP et 1 seul vendeur validé KYC c?té WP.

Merci de me tenir au courant, le cas échéant de me conseiller de re-valider (du 1er coup) les 2 vendeurs en question via 2 nouveaux comptes Users, le temps que vous corrigiez votre plugin. Les pay-out manuels sont vraiment fastidieux… calculs… etc…

Bonjour @ebeeharry,

Et toujours les même message d’erreur ?

– Quand je passe la commande en “Terminée” : “Payout impossible. Données vendeur obligatoires manquantes.”.

– Quand j’ordonne le virement Mangopay depuis WC Vendors/Commissions : “-Erreur : pour le vendeur ?XXX? (#XX) la transaction MANGOPAY a échoué”.

??

Nous regardons en développement un second correctif. Celui-ci devrait calquer le statut KYC c?té MGP à celui WP. En attendant, oui, vous pouvez tentez une re-validation du premier coup de ces utilisateurs.

Merci